物流客户服务技术入门

字数: 211.00千字
装帧: 平装
出版社: 广东经济出版社
作者: 无著作现代物流管理课题组编者
商品条码: 9787545433579
版次: 1
开本: 32开
页数: 315

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内容简介

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和很终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更为高效，运营成本更低廉，它还促进了优选大规模零售企业的成长，极大地满足了顾客的各种需求，适合物流管理人员参考学习。

第1章物流客户管理创新
No．01 物流客户管理概要
N0．02 物流客户管理的服务创新
N0．03 物流客户管理的增值创新
No．04 物流客户管理的关系创新
第2章物流客户信息的收集
No．05 物流客户信息收集要点
No．06 物流客户信息收集方法
No．07 拓宽物流客户信息收集渠道
第3章物流客户信息的整理分类
No．08 物流客户信息整理要点
No．09 物流客户信息的分类
No．10 物流客户信息人工整理分类
No．11 物流客户信息计算机整理分类
第4章客户满意度管理
No．12 贴近并研究客户
No．13 聘用客户喜欢的服务人员
No．14 提供个性化产品和服务
N0．15 增强客户体验
No．16 重视客户关怀
No．17 确处理客户抱怨
No．18 向麦德龙学提高客户满意度
第5章物流客户价值及赢利能力的确立
No．19 增大客户价值的方法
No．20 提高合适客户价值的方法
No．21 关键客户价值的确立方法
N0．22 物流客户赢利能力的分析
……