惊喜效应

本书是我对惊喜效应长期研究和讲课的精华。第一章介绍了惊喜效应的原理，包括惊喜的现象、本质和规律，以及惊喜效应的能量等。第二章介绍了惊喜效应产生的方法，包括设计悬念、打造体验点、打破常规、降低期望等。第三章到第七章介绍了惊喜效应在实际工作和生活中的应用，包括营销、销售、管理、职场和婚姻家庭等。同时，在附录中为大家介绍了惊喜效应的理论来源。
如果你阅读了这本书，你一定能从书中学到惊喜效应的形成机制并应用于你的工作和生活中，那样，你的世界里一定会因此充满一个又一个惊喜。

李维，中国软实力研究领域权威学者ILO(国际劳工组织)LED-VCD(地方产业诊断与价值链升级)中国项目执行主任、中国软实力研究院副院长、北京大学国家软实力课题组组长、专家委员会主任、中国市长行长董事长城市经济论坛联席主席、联合国“千年发展目标项目”中国文化与发展伙伴关系项目专家。
中国软实力学友会总会长。
作者先后在政府机关、媒体、国企、高校学术机构工作，是经历了政、商、学三界历练的当代著名专家，专注于个人软实力、企业软实力、地区软实力三大系统的研究，服务过数百家政府机构和企事业单位。

第一章 惊喜效应的原理\\001
何谓惊喜 \\003
惊喜效应的定义和内涵 \\006
惊喜效应产生的规律 \\010
惊喜效应的巨大能量 \\014
惊喜效应的结果判断 \\018
惊喜效应的正能量与负效应 \\022
第二章 惊喜效应产生的方法 \\027
悬念设计：让“喜”变成“惊喜” \\029
打造体验点：让对方置身惊喜之中 \\032
打破常规：常规是惊喜最大的忌讳 \\036
降低期望：让超越成为可能 \\039
第三章 惊喜效应在营销中的应用 \\043
破译吸客留客的营销密码 \\045
满意还是惊喜？未来营销标准之争 \\049
一份果盘对企业营销智慧的终极考验 \\054
昂贵的星巴克带来的惊喜效应 \\059
“学不会”的海底捞营销 \\065
博彩业火爆背后的惊喜效应 \\070
第四章 惊喜效应在销售中的应用 \\075
破译推动成交的销售密码 \\077
“秘密协议”让销售充满惊喜 \\085
打折促销降低了惊喜感 \\090
解析人类大脑对价值的取向 \\096
与销售无关却又实用的“销售技巧” \\103
第五章 惊喜效应在管理中的应用 \\111
破译获取员工忠诚的管理密码 \\113
用给予的方式换取员工忠诚 \\118
小字条背后的惊喜魔力 \\123
环境对于打造团队的重要性 \\130
用惊喜效应为企业“留人” \\137
怎样发钱才是最“惊喜”的 \\143
第六章 惊喜效应在职场中的应用 \\151
破译升职、加薪的职场密码 \\153
员工思维PK老板思维 \\159
惊喜激发职场正效应 \\165
职场中的“争”与“不争” \\170
“给同事惊喜”同样重要 \\174
第七章 惊喜效应在生活中的应用 \\179
破译增进夫妻感情的情感密码 \\181
“小别”的惊喜胜“新婚” \\187
一道菜的惊喜能影响婆媳关系 \\191
送礼物，用心才“惊喜” \\198
附录：惊喜效应理论基础 \\203
马斯洛需求层次理论 \\204
赫茨伯格双因素激励理论\\210

序言 开启心理契约的密码 美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein）教授认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。 简言之，心理契约是人与人之间（或者人与组织之间），以承诺和感知为基础，彼此形成的责任和义务的各种信念（心理承诺）。 心理契约是无形的契约，却是最有主观力量的契约，可以形成最稳固、最忠诚的契约关系。本书所讲的惊喜效应则是开启这个神秘契约的密码。 商业的繁荣与科技的发达，让人们的交往日益频繁，但是人与人之间的信任危机也日益加深。情感这个连接人与人之间关系的纽带变得极为脆弱。为了在自我利益和彼此关系上安一把安全锁，人们愿意把信任建立在白纸黑字的合同上。 人们并不相信所谓的口头承诺或价格担保，所以，租房要签协议，上班要签协议，合伙要签协议，散伙要签协议，甚至结婚也要签婚前协议，明确义务和财产。这样的举动虽然让自身的利益在法律的保护之下，但是并不利于彼此之间真正的情感忠诚。 在企业软实力的课堂上我常讲，心理契约比现实合同更有力量！如果你想要彼此关系更稳固，不要在纸上盖章，要在心里盖章。 如果一个人的预期被超越，就会产生惊喜。惊喜一旦产生，在惊喜的刺激下，惊喜者就会与带给他惊喜的个人或组织建立一种心理契约，进而改变自己的态度和行为（惊喜—心理契约—态度或行为的改善）。惊喜之下产生的这一系列的连锁反应，具有极大的正向意义，可以改变我们的生活，改变我们的人际关系，改变我们的工作状态和工作层次，甚至可以打破商业社会固若金汤的冷漠，改变整个社会。我们将惊喜带来的这一系列连锁反应称为“惊喜效应”。 经过长期观察和研究我发现，在建立心理契约的问题上，惊喜效应能够达到立竿见影的效果。给他人制造惊喜不容易，需要了解对方，从对方出发，倾注精力，花尽心思。所以，一个惊喜才足以让对方惊讶、欢喜，然后在体会到他人用心的时候，自动靠拢，也对对方用心，在行为和情感上忠诚。而制造惊喜的那个人也同时在对方心中盖上了一个抹不去的忠诚之章。 本书是我对惊喜效应长期研究和讲课的精华。第一章介绍了惊喜效应的原理，包括惊喜的现象、本质和规律，以及惊喜效应的能量等。第二章介绍了惊喜效应产生的方法，包括设计悬念、打造体验点、打破常规、降低期望等。第三章到第七章介绍了惊喜效应在实际工作和生活中的应用，包括营销、销售、管理、职场和婚姻家庭等。同时，在附录中为大家介绍了惊喜效应的理论来源。 如果你阅读了这本书，你一定能从书中学到惊喜效应的形成机制并应用于你的工作和生活中，那样，你的世界里一定会因此充满一个又一个惊喜。