服务决定一切

装帧: 平装
出版社: 中华工商联合出版社
作者: 杨剑著作
出版日期: 2005-02-01
商品条码: 9787801932341
版次: 1
开本: 大32开
页数: 259
出版年份: 2005

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内容简介

营销界有一个有名的等式：100-2＝0。意思是即使有100个顾客对一个企业满意，但只要有一个顾客对其持不定态度，企业的美誉就立即归零。可见顾客的满意度是一个绝不适用数学和逻辑法则的、难以量化的主观品质。实施服务劳动保险，提高企业服务，推进传统服务向现代服务跨越，构建服务文化，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的社会课题和紧迫的战略任务。
本书深入浅出地对为什么要做好服务，怎样做好服务进行了独到的探讨，并列举了大量的实例进行说明分析，相信对商场、酒店、宾馆、餐饮、旅游、民航、金融、家电等行业，包括制造业、垄断业乃至政府职业部门，强化员工服务意识，提高员工的服务素质，实施顾客至上的经营战略，提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。