瞬间读懂客户--聚文网

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内容简介

每一位销售高手都是心理大师，他们往往拥有敏锐的观察力，能瞬间读懂客户心思，并投其所好提供很贴心的应对和很精准的服务，从而满足客户的需求轻松成交。肖晓春著的《瞬间读懂客户(销售就是察言观色攻心)》将告诉你，如何运用心理学来推动销售，通过观察客户的外貌特征、衣着打扮、言谈举止、行为习惯、日常细节等，推断出客户的性格、生活方式、经济状况、购买需求等之间的关系和规律，利用引导和提问等技巧准确掌握客户的真实意图，让销售人员可以观客户于咫尺之内，瞬间识其言而审其本，快速应对达成销售。在写作体例上，本书采用了“简明理论+生动案例+实用技能”的模式。让你在轻松阅读中就能掌握销售人员认识客户、洞悉客户、应对客户的实用知识和实用技能，不经意间升级为销售高手。

作者简介

肖晓春，有名营销教练、业绩提升专家，华夏鸿图教育文化有限公司总裁。睿众营销管理咨询机构首席顾问，广东省商业联合会首席培训师，北京师范大学靠前特许经营学院客座教授，北京大学出版社新营销丛书主编，中国经济出版社标杆培训丛书主编，广东经济出版社品牌培训书系总主编，数十家品牌企业常年培训导师。肖老师主讲的特色课程有：“品牌经销商”“品牌店长”“品牌导购”与“引爆终端”“快乐销售”“很好销售”等，为中国移动、惠普、百事、东风集团等世界500强或行业百强企业，提供量身定做的顾问式培训服务，辅导成千上万的销售精英和经销商大幅度提升业绩，以其专业、系统、实效闻名业界，被誉为企业内训和经销商大会、行业高峰论坛很受欢迎的“品牌导师”。肖老师出版的培训实务图书有：《麦当劳大学》《引爆终端》《品牌店长》《开店管店旺店》《快乐销售》《很好销售》《销售新手入门训练》《先交朋友，后做销售》《服装热销有绝招》《鞋包皮具热销有绝招》《美容化妆品热销有绝招》《家电数码产品热销有绝招》《家居建材热销有绝招》等，一版再版广受欢迎。

序：洞悉客户内心
第1章以貌取人，客户的外表就是销售指南
一、不动声色看客户
一、由表及里析“荷包”实力——评估客户的购买力
三、用慧眼看清客户的需求特点
四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物
五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式
六、让客户的头发成为你销售的罗盘
第2章火眼金睛，快速读懂客户
一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离
二、从座位“定位”客户心理
三、从交谈场合的选择分析客户的动机
四、从走姿看驾驭客户的诀窍
五、一眼看出客户接受信息的方式
六、七彩颜色，七彩客户心理
第3章一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器
一、读懂客户的笑之语
二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗
三、看客户眼神行事
四、眉语不同，心情不同
五、头部动作折射的真实心理
六、嘴部表情指示的客户心理
七、手是客户内心振颤的传感器
八、客户的脚比他的脸更值得信任
第4章平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理
一、从吸烟看客户性格特征
二、折射在酒中的客户性格
三、从握手看客户的深层心理
四、在“吃”中看出客户性格
五、从付款方式看客户的人品
六、从点菜看客户的从众心理
七、烦躁不安的时刻最见客户的城府
八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理
九、观察客户接待销售人员的态度
第5章竖起耳朵，听懂客户的心语心声
一、客户的性格藏在声音里
二、什么样的客户就有什么样的口头禅
三、话题，泄露客户内心秘密的通道
四、语气、语速变化体现出客户心理变化
五、听懂客户的“弦外之音”
六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质”
七、掀起“客户拒绝”的语言面纱
第6章攻心，突破客户真正的抗拒点
一、巧说反话，迂回攻心
二、用一点压力促使客户果断签单
三、欲擒故纵，表露不情愿心理
四、攻下“小人”心，好做大买卖
五、让利益改变客户的脸色
六、“同理心”使客户与你走得更近
七、迎合客户的上流阶层意识
八、用小话题掀起客户的情感大波澜

瞬间读懂客户

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