经济型酒店操作实务

字数: 204.00千字
装帧: 平装
出版社: 广东经济出版社
作者: 姜玲著作
商品条码: 9787545416510
版次: 1
开本: 16开
页数: 211

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舞蹈音乐的基础理论与应用

第一章酒店服务理念1
一、优质服务的10把金钥匙2
二、优质服务的三个步骤2
三、温馨服务的"十五规范"3
第二章酒店服务礼仪5
一、服饰仪容礼仪6
二、仪容卫生要求 9
三、言谈礼仪 11
四、举止礼仪 12
五、电话礼仪 17
六、服务礼仪 19
七、社交礼仪31
第三章前厅操作实务33
一、前厅人员岗位职责和工作内容 34
二、前厅服务流程40
三、前厅服务和管理表单/范本70