企业行政管理实务

这是一本中英职业资格认证NVQ企业行政管理证书考试的参考书籍，是一部行政、人事、办公、总务、后勤管理人员必备的案头书，全书涉及企业行政规划、行政事务管理、文书档案管理、行政人事管理、行政办公礼仪、总务后勤管理6个部分，对行政管理的诸多制度、程序、环节、图表、文件等进行剪裁和调整，使之更精练、实用、简洁、便利、省时、省钱，时刻着眼于为企业的经济利益服务，一切以企业利益为最高原则。 企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导，由行政副总分工负责，由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。本书根据企业行政管理的特点和要求，组织具有丰富经验的企业行政管理精英，结合国内外数十家知名企业的成功行政管理经验，参考国内外行政管理书籍精心编撰而成。本书弱化了理论色彩，将复杂的行政管理简单化、条理化、程序化，重点突出了实践应用。因此，本书不仅对行政经理们、行政人员的工作大有裨益，同时也有利于企业老板了解行政管理中的问题，更好地支持行政管理部门的工作。

Part 1 企业行政规划 第一章 行政组织设计   第一节 组织设计的原则   第二节 组织的形式   第三节 组织设计的程序 第二章 办公环境设计   第一节 办公室的内部设计   第二节 办公室的工作环境管理 第三章 办公自动化建设   第一节 办公自动化技术准备   第二节 办公自动化设备准备   第三节 办公自动化人员管理 第四章 企业规章管理   第一节 企业规章的意义与种类   第二节 企业规章制定与运用 Part 2 行政事务管理 第一章 接待工作管理   第一节 接待工作概要   第二节 接待工作程序   第三节 各类具体接待工作   第四节 涉外接待工作管理   附：支持性文件     第二章 值班工作管理   第一节 值班工作职责与要求   第二节 值班工作任务及程序   第三节 值班工作管理要点   附：支持性文件 第三章 会务工作管理   第一节 会议前准备工作   第二节 会议期间的工作   第三节 会议的善后工作 附：支持性文件 第四章 企业印信管理   第一节 印章 的管理   第二节 介绍信和凭证的管理   附：支持性文件 第五章 保密工作管理   第一节 保密纪律和措施   第二节 保密工作管理   附：支持性文件 第六章 表单管理   第一节 表单的功能与分类   第二节 表单的管理 第七章 印刷品管理   第一节 印刷品制作   第二节 印刷品的订货   附：支持性文件 第八章 行政经费管理   第一节 进行预算资金管理   第二节 进行公务费用管理   第三节 进行现金控制管理 第九章 出国出境工作管理   第一节 办理出国申报审批手续   第二节 护照办理事务   第三节 签证办理事务 Part 3 文书档案管理 第一章 文件收发管理   第一节 收文工作   第二节 发信工作   附：支持性文件 第二章 文书撰写与管理   第一节 文书的写法   第二节 事务书信的写法   第三节 一般书信写作与管理   第四节 对外书信写作与管理   附：支持性文件 第三章 文书归档管理   第一节 文书整理   第二节 文书立卷归档方法   第三节 文档的保管与利用   附：支持性文件 Part 4 行政人事管理 第一章 人员聘用及变动管理   第一节 聘用工作基础   第二节 定期聘用与录取   第三节 中途聘用与录取   第四节 员工异动管理   附：支持性文件     第二章 培训管理   第一节 培训体系建立与计划制定   第二节 培训内容   第三节 培训实施   第四节 培训实施报告   附：支持性文件 第三章 薪资福利管理   第一节 薪资管理   第二节 福利管理   附：支持性文件 第四章 人事评定与考核   第一节 职位分等评定   第二节 考勤管理   第三节 执行业务态度评定   第四节 工作绩效考核   附：支持性文件 Part 5 行政办公礼仪 第一章 办公室接待礼仪   第一节 办公室接待礼仪要求   第二节 访客接待礼节 第二章 电话接听礼仪   第一节 电话礼仪要点   第二节 正确使用电话的程序 第三章 会议礼仪   第一节 会议前的准备礼仪   第二节 会中礼仪   第三节 会议结束阶段的礼仪 第四章 外宾接待礼仪   第一节 接待准备的礼节   第二节 正式接待的礼节 第五章 宴会与舞会组织礼仪   第一节 宴会组织礼仪要求   第一节 舞会组织礼仪 第六章 庆吊礼仪   第一节 庆典礼仪   第二节 红帖礼仪   第三节 丧葬礼仪 Part 6 总务后勤管理 第一章 财产物资管理   第一节 企业物业管理   第二节 车辆管理   第三节 办公用具管理   第四节 办公用品管理   附：支持性文件 第二章 员工食宿管理   第一节 员工餐厅管理   第二节 宿舍管理   附：支持性文件 第三章 安全卫生管理   第一节 安全保卫管理   第二节 环境卫生管理   附：支持性文件