新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准

字数: 353000
装帧: 平装
出版社: 中国纺织出版社
作者: 文通　主编著
商品条码: 9787506449311
版次: 0
开本: 16开
页数: 0

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内容简介

本书系统地介绍了酒店服务质量的重要性，礼仪礼貌礼节的基本知识，酒店各部门的礼仪礼貌服务以及宗教礼仪与涉外礼仪，各国餐饮、社交礼仪与禁忌等基本知识。其目的是使酒店员工通过了解人际交往和酒店礼仪礼貌服务标准，端正服务态度，提高服务质量，恪守职业道德，以真正实现优质服务。

第一章酒店礼仪礼貌星级服务概述第二章酒店礼貌星级服务用语第三章酒店前厅部礼仪礼貌星级服务标准第四章酒店客房部礼仪礼貌星级服务标准第五章酒店餐饮部礼仪礼貌星级服务标准第六章酒店商场部礼仪礼貌星级服务标准第七章酒店康乐部星级服务标准第八章酒店安全保卫部星级服务标准第九章酒店涉外迎宾及餐饮礼仪第十章宗教礼仪常识第十一章各国的餐饮、社交礼仪与禁忌