顾客的满意度测量

装帧: 平装
出版社: 中国纺织出版社
作者: 严建修著
商品条码: 9787506425766
版次: 1
开本: 大32开
页数: 382

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内容简介

经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。然后，经营管理者以此为依据，改善满意度较低部分的经营方式。为此，我们特地介绍了关于测量顾客满意的一般方法和一些企业经营管理者在这方面的成功尝试和失败的教训。希望能够帮助你从中理出经营管理中对顾客满意度测量和提升的一些线索。

第一章顾客需要什么第二章 CS经营第三章认识顾客满意度第四章经营的革新第五章测量顾客满意度（一）第六章测量顾客满意度（二）第七章检讨现行的服务第八章你的顾客满意吗第九章聆听顾客的抱怨第十章与员工的沟通第十一章顾客满意的服务（一）第十二章顾客满意的服务（二）第十三章员工训练课程第十四章顾客满意的企业文化第十五章顾客抱怨的管理