保安员工作手册--聚文网

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内容简介

    《保安员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店保安员工作技能水平的培训用书。
    全书从保安员的对客服务开篇，涉及到：安全保卫工作、安全调查工作、出入店控制、安全检查工作、消防工作和应对紧急情况等方面的内容。全面涵盖保安工作流程图、保安工作细则、保安工作的操作标准及说明等，是酒店保安员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。
    本书内容全面，包括了保安员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

作者简介

姜玲，不错经济师，博士在读，美国注册不错教育导师CHE，美国注册饭店总经理CHA，美国注册不错培训师CHT，曾在奥地利、新加坡、美国、香港接受酒店管理培训。现任新博亚首席培训师，新加坡君华酒店集团、中国饭店协会客座培训师。姜玲女士以其渊博的酒店管理知识，丰富的实践，追求完美的培训艺术以及不断学习进取的精神，成为中国酒店培训业令人瞩目的培训师。

一、对客服务
  1 着装上岗
  2 回答宾客问题
  3 电梯服务
  4 处理宾客纠纷
  5 应对伤病宾客
  6 接待来访人员
二、安全保卫工作
  7 维护楼层秩序
  8 查验证件
  9 观察进出人员
  10 劝阻非住店人员进入楼层
  11 查问可疑人员
  12 监护宾客行李
  13 维持大堂秩序
  14 警卫
  15 VIP接待的保卫
  16 押款
  17 处理可疑物品
  18 防范酒店盗窃案件
  19 处理酒店资窃案件
  20 防范打架头殴
  21 处理打架斗殴
  22 防范卖淫嫖娼
  23 处理卖淫嫖娼
  24 处理食物中毒事件
  25 防范与处理醉酒闹事
  26 防范抢劫
  27 维护停车秩序
  28 处理车辆纠纷
  29 管理停车场
  30 使用对讲机
三、安全调查工作
  31 作谈话笔录
  32 调查可疑情况
  33 调查店内一般案件
  34 调查店内一般安全事故
  ……
四、出入店控制
五、安全检查工作
六、消防工作
七、应对紧急情况

保安员工作手册

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