基于消费者行为的在线零售商退货策略研究--聚文网

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编辑推荐

随着电子商务的飞速发展，以亚马逊、京东、天猫等为代表的网络购物模式得到了大多数消费者的青睐。本书以在线零售商为研究对象，探究了消费者受内在的行为因素（策略性购买行为与预期后悔）和环境下的行为因素（退货保证下的投机行为）影响下，退货策略对消费者购买决策、在线零售商运作决策的影响，以及在线零售商的退货策略选择问题。本书借助理性预期均衡理论并以最大化在线零售商利润为目标，分别构建了不同退货策略下消费者效用函数与在线零售商利润模型，对比分析不同退货策略对在线零售商利润的影响，从而为其退货策略选择提供决策支持。此外，本书还研究了在线零售商在面对不同类型消费者时的市场覆盖策略选择问题，并提出了协调供应链的机制。

内容简介

本书基于网络购物环境、网络购物退货的特征，通过对在线零售商退货策略的影响以及消费者网络购物决策过程进行分析，提出基于消费者策略性行为的在线零售商退货策略的研究框架。
本书分析了在网络购物环境中消费者行为如何影响在线零售商的退货策略选择。消费者在网络购物时无法完全提前感知产品价值，会考虑到购买的产品可能并不适用，从而降低其购买欲望。为增强消费者的购买信心，在线零售商提出“无理由退货”保证。本书据此分析退货策略对刺激消费者购买的作用，考虑消费者在做出购买决策时受到产品价格、库存以及促销活动的影响、产生的策略性等待行为，并分析退货策略对消费者策略性等待之间的影响。基于此，本书分析消费者受到“高价后悔”与“缺货后悔”影响的预期后悔行为；分析消费者在策略性购买行为与预期后悔行为影响下，其可能会对购买的商品不满意从而产生退货需求时，在线零售商提供退货策略下的常规性退货活动。在此基础上，本书进一步分析在宽松的退货保证刺激下，当策略型消费者存在“全价期购买后退货后，在清货期以低价再次购买”的投机行为时，消费者在退货保证下的投机性退货如何影响在线零售商选择合适的退货策略。

作者简介

陈飔佳，西南交通大学管理学博士，成都大学讲师，主要研究方向：企业管理、消费者行为研究、物流与供应链管理。硕博期间发表多篇高水平论文，主持一项省部级项目，支持中国管理案例共享中心案例库案例开发一项，参与多项国家级与省部级横纵项课题。

1绪论/1
1.1研究背景及意义/1
1.1.1研究背景/1
1.1.2研究意义/6
1.2研究目标、内容及框架/7
1.2.1研究目标/7
1.2.2研究内容/8
1.2.3研究框架/12
1.3研究创新点/15
2文献综述/17
2.1退货研究/17
2.1.1退货原因/17
2.1.2退货策略选择/21
2.1.3降低退货率的机制/23
2.2消费者行为/26
2.2.1策略性购买行为/26
2.2.2预期后悔行为/29
2.2.3投机行为/32
2.3考虑消费者行为因素的退货研究/33
2.4文献评述/36
……

基于消费者行为的在线零售商退货策略研究

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