零售

本书共分三个主要部分。靠前部分主要涉及零售组织、顾客与零售商的关系以及对二者交互作用进行调查的方法。也有一些章节论述了靠前零售和零售环境相关问题。    第二部分致力于研究零售组合――一个零售商可以用来吸引目标顾客的策略的独特组合。选址、商品、定价、广告、氛围和布局是这一部分中的重要因素。    第三部分论及零售管理。这部分论证了计划，特别是财务计划和绩效测评对于零售业如同对于其他商业企业一样至关重要。还对技术在零售业中的作用、零售业与法律以及零售业的未来进行了探索。

罗杰·考斯（Roger Cox）有25年在靠前化大公司的零售部门任职的工作经验。他目前担任培训师和研究咨询师。他在英国的两所大学教授CIM课程。他已经出版了5本著作并担任了12年的CIM考官。

零售业与顾客1  零售业  引言  零售趋势  零售演进理论2  零售组织  引言  独立经营商  连锁商店或连锁超市  合作社  百货商店  折扣店  超级市场和大卖场  特许经营  邮购  服务零售  其他零售模式  批发组织3  零售经济学  引言  规模经济  经验和范围经济  结构分析  企业一体化4  大战略  引言  大战略的主要类型  文化与组织  管理质量  价值链  协同作用5  国际零售  引言  跨国经营战略6  零售规划与策略  引言  从事的业务是什么  应该走向哪里  如何到达  一般零售策略  具体零售策略7  零售市场调查  引言  零售市场调查的步骤  信息的来源  收集信息  问卷设计  取样  分析信息和报告结果  零售市场调查的类型8  零售环境  引言  零售的宏观环境  零售的微观环境9  顾客购买行为  引言  购买过程  购买过程的参与者  影响顾客作出选择的因素  内部变量  外部变量10  市场细分  引言  不同的顾客需求  市场细分的基础  市场细分的有利和不利之处  细分市场的策略零售组合11  商店选址  引言  确定选址的总体区域  客源区分析  确定不同客源区或贸易区的销售潜力  选择最适合的区域  选择具体的位置  具体地点  利润评估12  产品决策  引言  商品  自有品牌  存货周转率/毛利  销售预测13  商品采购  引言  采购员  采购计划  采购什么商品  采购多少商品  从哪里采购  什么时候采购14  存货管理  引言  存货短缺  商品接收和退回  为商品打标  存储15  定价  引言  价格术语  影响价格决策的因素  定价  定价策略  价格调整  毛利16  广告  引言  沟通  零售广告  广告的资金投入量  使用的媒体  使用的信息17  人员推销  引言  销售队伍  顾客  销售过程  售货员的重要性18  销售促进与公共关系  引言  基于供应商的销售促进  基于零售商的销售促进  公共关系19  氛围与布局  引言  店铺形象和氛围  店铺外观  店铺内部  布局  布置店铺  商品陈列  销售区空间的分配20  顾客服务决策  引言  商业信用  服务提供  处理顾客投诉  新式服务管理21  综合管理  引言  沟通技能  激励  管理方法22  财务计划  引言  利润计划  预算控制  财务报表  比率分析  其他零售绩效指标23  人力资源  引言  组织  人事部门  培训24  物业和经营场所开发  引言  物业功能  经营场地的成本  经营场所开发25  店铺管理  引言  店铺经理  测评一个店铺经理的绩效  店铺管理的其他方面  安全26  零售业技术  引言  信息技术的使用  数据库营销  供应链管理  新技术的影响27  零售业与法规  引言  消费者保扩  雇员保护立法28  零售业未来  引言  经济变化  技术  社会可变因素  环境管理  行业趋势附录1  参考书目附录2  零售贸易协会