抓住顾客的心：如何从竞争中脱颖而出//金融时报工商管理译丛

装帧: 平装
出版社: 江苏人民出版社
作者: （英）布赖恩.克莱格著
商品条码: 9787214031570
版次: 1
开本: 32开
页数: 192

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内容简介

本书是一本实用性很强的进阶行动指南手册，全书凝结了学术界、调查研究机构人员的杰出工作和心血。书中所用案例主要基于“国家调查研究中心”（National Surey Research Center）的研究实践，书中案例涉及产业市场调研与消费者调研，范围非常广泛，小至对一家小型零售店的满意度调研，大至工业管道制造商对聚氢乙烯树脂供应的满意度调研。集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具，以及如何利用研究结果达到企业目标。