前台接待员工作手册--聚文网

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内容简介

《前台接待员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店前台接待员工作技能水平的培训用书。
全书分为：准备工作、使用前台设施设备、前厅接待服务、宾客住店服务、宾客离店服务、客帐服务、建立历史档案、客房钥匙管理、应对特殊情况九个部分。全面涵盖前台接待工作流程图、前台接待工作细则、前台接待工作的操作标准及说明等，是酒店前台接待员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。
本书内容全面，包括了前台接待员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

作者简介

姜玲，不错经济师，博士在读，美国注册不错教育导师CHE，美国注册饭店总经理CHA，美国注册不错培训师CHT，曾在奥地利、新加坡、美国、香港接受酒店管理培训。现任新博亚首席培训师，新加坡君华酒店集团、中国饭店协会客座培训师。

一、准备工作
  1  着装上岗
  2  交接班
  3  整理前台准备入住登记
二、使用前台设施设备
  4  使用前台电脑系统
  5  使用前台打印机
  6  使用前台传真机
  7  使用前台复印机
  8  使用前厅工作日志
三、前厅接待服务
  9  准备低店宾客名单
  10  有预订宾客的接待
  11  无预订宾客的接待
  12  团队的接待
  13  贵宾VIP的接待
  14  超预订宾客的接待
  15  贵宾和有特殊要求宾客的预登记
  16  宾客结账后重新入住
  17  请宾客等候办理入住
  18  带宾客参观客房
  19  宾客订房未低的处理
  20  办理保险箱业务
四、宾客住店服务
五、宾客离店服务
六、客账服务
七、建立客史档案
八、客房钥匙管理
九、应对特殊情况

前台接待员工作手册

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