你不可不知的质量意识

装帧: 平装
出版社: 广东经济出版社2
作者: 刘永中著
商品条码: 9787806777268
版次: 1
开本: 大32开
页数: 138

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内容简介

是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键。根据调查，如果顾客对你的产品或服务质量不满的话，有91%的人不会再上门；而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍！研究表明，平均每一个不满的顾客会将他的不满转述给9~10人听，最高还可达15~16人！因此，质量不良所带来的困扰远比我们想象的严重！但质量意识对很多人来说还是一个陌生的概念。希望通过阅读本方案，使你对质量意识有一个基本的认识，同时建立起适合自己的质量意识，让它成为你工作和生活中的好帮手！

第一章质量标准与质量意识 1.1 你有潜在的质量标准吗 1.2 不同的质量标准 1.3 质量意识第二章质量意识的四个陷阱 2.1 陷阱一：“差不多”就可以了 2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要 2.4 陷阱四：“这不关我的事！” 第三章推动质量意识的四个陷阱 3.1 期望 3.2 诚信 3.3 个人品牌 3.4 建议 3.5 惩罚 3.6 承诺 3.7 成本意识 3.8 能力 3.9 沟通 3.10 教育培训 3.11 代价第四章质量意识的P-A-C-C 4.1 预防 4.2 行动 4.3 消除错误成因 4.4 检查第五章完成高质量的工作 5.1 挑战你的下属 5.2 说服你的上司附录一：建立你的11条质量守则附录二：对质量意识的回顾