管理沟通——理念、技能与实践（第二版）

本书结合网络时代的沟通特点，突出以下编写特色： ·以思政目标为引领，融入课程思政教育。全书以思政目标为引领，将思政工作传统优势同管理沟通知识深度融合，实现优质思政教育引领教学实践，全方位、立体化、精准式触达学生。 ·以项目任务为主线，精心整合教材内容。以模块组织教材内容，采用项目任务式结构，通过明确项目任务、分析项目内容、解析相关知识的形式，应用众多互动式模块，培养和训练学生的沟通技能，为学生建立了一条由理论向实践跨越的通道。 ·以现实案例为导向，增加实际应用场景。案例来源广泛，不但包含了网络时代的沟通案例，还新增了专业岗位的任务和案例，使场景更加真实，案例更加典型，内涵更加丰富。

本书的内容共分为三部分： 第一部分是管理与沟通的理念，通过三个项目任务进一步明确管理、沟通与管理沟通的关系，以及管理沟通的策略有哪些及如何选择； 第二部分是管理沟通技能，通过对掌握语言沟通技巧、识别非语言沟通、学会倾听、实现有效的团队沟通、理解跨文化沟通、提升网络沟通水平等项目的学习，使学生掌握基本的沟通技巧和工具； 第三部分是组织沟通实践，从“沟通实务”这一管理沟通的角度来勾勒如何与上司、同事、下属沟通，以及怎样与组织融合。

裴芸【主编】【中国】【现当代】 ———————————————————— 裴芸，山西电力职业技术学院副教授，管理学硕士，高级企业培训师，多年担任学院《工程管理与沟通》《管理学实务》《电厂生产组织管理沟通》等课程的教学工作、国网山西省电力公司在职员工管理沟通方面的培训工作，受到学员、学生的一致好评，被山西省教育厅授予“双师型”优秀教师的称号。累计在国家级和省部级刊物上发表学术论文十余篇，主持山西省教育厅、省电力公司级、学院级课题十余项，主要研究方向在产教融合、职业教育、创业等方面。目前主持的在研省教厅课题：构建“互融共生”校企命运共同体的逻辑、价值和路径。 董华涛【主编】【中国】【现当代】 ———————————————————— 董华涛，山西电力职业技术学院高级讲师，管理学硕士，国家电网公司管理类高级兼职培训师，高级企业培训师,双师型教师，研究方向为职业教育、客户服务、企业文化等方面。从教二十年来教学经验丰富，分别承担学院《工程管理与沟通》《公共关系》《市场营销》等多门课程的教学工作，同时也担任国网山西省电力公司网格经理、客户经理《优质服务》《企业文化》等培训课程的讲授，在国家级刊物和省部级刊物上发表多篇学术论文，主持和参与山西省教育厅、学院级课题多项。

第一篇 管理与沟通的理念 项目一 明确管理的核心是沟通 …………………………………… 3 任务一 认识管理 ……………………………………………… 4 任务二 理解管理的职能 ……………………………………… 7 任务三 辨别管理者的角色 …………………………………… 10 任务四 认识沟通 ……………………………………………… 14 任务五 识别沟通的类型 ……………………………………… 23 任务六 区分管理与沟通 ……………………………………… 29 项目二 理解管理沟通 ……………………………………………… 34 任务一 认识管理沟通 ………………………………………… 35 任务二 分析管理沟通的环境因素 …………………………… 43 任务三 营造管理沟通氛围 …………………………………… 49 项目三 选择管理沟通策略 ………………………………………… 55 任务一 建立管理沟通的策略框架 …………………………… 55 任务二 明确沟通主体角色 …………………………………… 59 任务三 确定管理沟通目标 …………………………………… 68 任务四 选择管理沟通策略 …………………………………… 69 任务五 组织和管理沟通信息 ………………………………… 73 任务六 分析沟通客体角色 …………………………………… 81 任务七 实施以客体为导向的沟通 …………………………… 88 第二篇 管理沟通技能 项目四 掌握语言沟通技巧 ……………………………………………………………… 99 任务一 提高口头沟通能力 ……………………………………………………… 101 任务二 修炼演讲能力 …………………………………………………………… 105 任务三 进行有效的交谈 ………………………………………………………… 112 任务四 应对求职面试 …………………………………………………………… 115 任务五 分析书面沟通的作用 …………………………………………………… 122 任务六 学会写求职信 …………………………………………………………… 127 任务七 认识电子沟通 …………………………………………………………… 130 项目五 识别非语言沟通 ……………………………………………………………… 137 任务一 了解非语言沟通 ………………………………………………………… 138 任务二 领会语言沟通与非语言沟通的关系 …………………………………… 143 任务三 了解非语言沟通的表现方式 …………………………………………… 145 任务四 掌握非语言沟通技巧 …………………………………………………… 160 项目六 学会倾听 ……………………………………………………………………… 164 任务一 感受倾听过程 …………………………………………………………… 165 任务二 克服倾听障碍 …………………………………………………………… 170 任务三 掌握有效倾听的技巧 …………………………………………………… 178 项目七 实现有效的团队沟通 ………………………………………………………… 191 任务一 认识团队与团队沟通 …………………………………………………… 192 任务二 掌握团队决策方法 ……………………………………………………… 203 任务三 学会团队决策沟通 ……………………………………………………… 210 项目八 理解跨文化沟通 ……………………………………………………………… 214 任务一 认识跨文化沟通 ………………………………………………………… 215 任务二 识别东西方文化差异 …………………………………………………… 217 任务三 学习跨文化沟通技巧 …………………………………………………… 222 项目九 提升网络沟通水平 …………………………………………………………… 233 任务一 认识网络和网络沟通 …………………………………………………… 234 任务二 分析网络沟通的利弊 …………………………………………………… 238 任务三 认识新兴网络沟通媒介 ………………………………………………… 242 第三篇 组织沟通实践 项目十 与员工“相知” ………………………………………………………………… 251 任务一 识别管理者的管理风格 ………………………………………………… 252 任务二 选择和“管理者”沟通的策略 …………………………………………… 258 任务三 把握与同事沟通的原则 ………………………………………………… 266 任务四 明确自己的沟通风格 …………………………………………………… 276 任务五 了解员工的需求 ………………………………………………………… 281 任务六 选择与员工的沟通策略 ………………………………………………… 286 项目十一 与组织“融合” ……………………………………………………………… 294 任务一 激励沟通 ………………………………………………………………… 295 任务二 建设团队 ………………………………………………………………… 304 任务三 管理冲突 ………………………………………………………………… 315 任务四 建立谈判思维 …………………………………………………………… 326 任务五 进行会议沟通 …………………………………………………………… 334 任务六 应对突发事件沟通 ……………………………………………………… 344 任务七 掌握客户服务沟通技巧 ………………………………………………… 354 参考文献 ………………………………………………………………………………… 365