管理沟通（第2版）

本书将辩证沟通思维贯穿全书, 全方位、全链条地解读管理沟通的丰富场景, 分为6篇23章。第一章导论从总体上介绍全书的价值主张、鲜明特色和主要内容, 各章基本上都按照“现实问题―理论基础―实务操作”的逻辑展开, 以培养读者归纳分析与解读现象的能力, 且书中选用了丰富的案例, 有助于读者体会沟通在实际场景中的运用。自我沟通篇, 包括形象沟通、角色沟通、优势沟通、情绪沟通、目标沟通, 为读者阐明自我沟通的多个维度; 团队沟通篇, 包括融入沟通、工作沟通、情感沟通、冲突沟通, 为读者剖析团队在不同发展阶段中的沟通要点; 向上沟通篇, 包括上司沟通、越级沟通, 为读者提供不同情境下向上沟通的针对性建议; 向外沟通篇, 包括客户沟通、供应商沟通、政府沟通、危机沟通, 为读者提供与不同利益主体沟通的建议; 亲密沟通篇, 包括恋爱沟通、夫妻沟通、亲子沟通、特殊场景下的亲密沟通, 为读者阐明如何处理好亲密沟通; 互联网沟通篇, 包括互联网边界沟通、互联网碎片化沟通、互联网责任沟通, 为读者详细解读如何高效并理性地进行互联网沟通。

   刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长，北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，先后在美国加州大学伯克利分校、密歇根州立大学等从事访学研究。

国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材21部，发表学术论文100余篇。执笔撰写的案例有四篇获得“全国百篇优秀管理案例”。

人生使命：快乐成长，有志于做一位“有灵魂”“接地气”“可检验”的中国管理学人。主要讲授“沟通巧技能”“总裁人力资源管理”“组织行为学”“员工关系管理”“大学教师职业生涯与人生规划”等课程，授课对象包括企业总裁、EMBA、大学教师，以及中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。

刘子森，山东人，政治学科高级教师，北京一零一中副校长兼学生发展中心主任，北京市海淀区德育学科带头人，主持参与了多项科研课题并发表多篇文章。曾任北京一零一中怀柔校区执行校长，主持校区全面工作。

  第一章 导论

一、价值主张

二、鲜明特色

三、主要内容

自我沟通篇

第二章 形象沟通

一、引导案例

二、形象沟通概述

三、现实问题

四、印象管理理论

五、实务作

六、思考题

第三章 角色沟通

一、引导案例

二、角色沟通概述

三、现实问题

四、角色理论

五、实务作

六、思考题

第四章 优势沟通

一、引导案例

二、优势沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第五章 情绪沟通

一、引导案例

二、情绪沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第六章 目标沟通

一、引导案例

二、目标沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

团队沟通篇

第七章 融入沟通

一、引导案例

二、融入沟通概述

三、现实问题

四、组织社会化理论

五、实务作

六、思考题

第八章 工作沟通

一、引导案例

二、工作沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第九章 情感沟通

一、引导案例

二、情感沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第十章 冲突沟通

一、引导案例

二、冲突沟通概述

三、现实问题

四、五阶段冲突理论

五、实务作

六、思考题

向上沟通篇

第十一章 上司沟通

一、引导案例

二、上司沟通概述

三、现实问题

四、管理沟通策略理论

五、实务作

六、思考题

第十二章 越级沟通

一、引导案例

二、越级沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

向外沟通篇

第十三章 客户沟通

一、引导案例

二、客户沟通概述

三、现实问题

四、客户生命周期理论

五、实务作

六、思考题

第十四章 供应商沟通

一、引导案例

二、供应商沟通概述

三、现实问题

四、谈判理论

五、实务作

六、思考题

第十五章 沟通

一、引导案例

二、沟通概述

三、现实问题

四、社会影响力理论

五、实务作

六、思考题

第十六章 危机沟通

一、引导案例

二、危机沟通概述

三、现实问题

四、危机情景沟通理论

五、实务作

六、思考题

亲密沟通篇

第十七章 恋爱沟通

一、引导案例

二、恋爱沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第十八章 夫妻沟通

一、引导案例

二、夫妻沟通概述

三、现实问题

四、婚姻关系中的回应方式和四骑士理论

五、实务作

六、思考题

第十九章 亲子沟通

一、引导案例

二、亲子沟通概述

三、现实问题

四、P-A-C沟通分析理论

五、实务作

六、思考题

第二十章 特殊场景下的亲密沟通

一、办公室恋情

二、异地恋

三、婆媳关系

四、思考题

互联网沟通篇

第二十一章 互联网边界沟通

一、引导案例

二、互联网边界沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第二十二章 互联网碎片化沟通

一、引导案例

二、互联网碎片化沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

第二十三章 互联网责任沟通

一、引导案例

二、互联网责任沟通概述

三、现实问题

四、理论基础

五、实务作

六、思考题

后记

参考文献