用户体验研究：发现客户真正想要什么--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导，以便从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。

内容简介

设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。

作者简介

[美]马蒂·盖奇（Marty Gage）设计咨询公司莱克坦特（Lextant）用户体验研究副总裁，多年来一直在从事用户体验研究工作，曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。[美]斯宾塞·默雷尔（Spencer Murrell）设计咨询公司莱克坦特合伙人，工业设计师，曾在国际设计咨询公司惠誉国际（Fitch）工作了17年，负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。

概述设计思维过程成功用户研究的六项原则本书使用指南第一章巧用用户体验设计思维：聚焦用户需求定义价值：用户真正想要什么理想的体验研究第二章选定研究方法确立研究目标明确研究方法考量可交付成果第三章寻找目标用户确定参与标准创建筛选机制找寻参与对象第四章开展有效访谈制定访谈问题创建访谈提纲开展访谈活动第五章收集有效数据将数据结构化使用电子制表软件做好相关记录第六章用拼贴法描述用户体验了解拼贴应用为拼贴活动做准备进行拼贴练习第七章产品使用场景情境访谈法熟悉记录手段进行高效探究第八章开展研究工作做好研究准备完成设备设置规范研究流程第九章寻找大创意编码数据确定主题综合主题第十章讲好未来故事用户体验模型设计资料书创建故事板附录

用户体验研究：发现客户真正想要什么

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