沟通的智慧

说话是维系人际关系的重要纽带，也是决定你一生的关键因素。掌握好话术，对家庭、事业、生活，都会有绝佳的帮助。潘鸿生编著的《沟通的智慧》用精练的语言，睿智的话语，全新的理念，将理念与实践相结合，深入浅出地揭示了胜人一筹的说话本领。

第一章 沟通有技巧，用美的语言吸引对方
练就好口才，成为一个沟通达人
说话讲究方法，内容要让人愿意听
人，为什么长了两只耳朵一张嘴
精练的语言，在沟通中更具吸引力
没有谁，天生就会聊天
沟通得多交谈，慢慢品味里面的滋味
第二章 努力让自己成为受欢迎的人
做一个有亲和力的人，为你带来好人缘
勇于丢弃羞怯，表达自己
多说“客套话”，做个有修养的人
找到共同话题，让人对你一见如故
寒暄也是有技巧的
如果错误发生，学会真诚道歉
学会换位思考，沟通会更畅快
说话讲点“策略
第三章 面对不想回答的问题，“糊涂”一些又何妨
有些问题，其实可以“听不懂
学会不去较真，做一个“糊涂”人
说话要谨慎，并非对谁都可以推心置腹
有些问题，需要你模糊应答
把握好藏与露的尺度，才是沟通的关键
特殊情况下，善意的谎言也需要
第四章 沟通时多替对方着想，做一个善解人意之人
尊重别人的隐私，不乱开玩笑
在失意者面前，莫要显露得意
人心换人心，尊重才能换来真诚
避免争论，莫为自己树敌
即使有才华，仍需低调内敛
多说“我们”少说“我”，将对方变成朋友
第五章 学会拒绝，做到不伤和气也不伤自己
遇到朋友借钱，别因感情影响了理智
不因帮助他人，使自己陷入困境
拒绝别人之前，先送一顶“高帽
老好人的下场，往往是苦了自己
“丑话”说在前头，后面才好办事
第六章 沟通最关键的是赞美，没人不喜欢听好话
真诚地赞美和感谢，最能打动人心
让每一句赞美之词，都说到对方心坎上
每一个人，都有值得赞美的地方
欣赏与赞美，是夫妻关系的黏合剂
愉快地接受赞美，是聪明的社交策略
善于发现对方的兴趣点，并勇于夸赞
背后的赞美，更加体现你的真心
第七章 高超的沟通技巧，能让对方心服口服
被别人说服，往往比说服他人更开心
以子之矛攻子之盾，让人无语到发笑
说服没有捷径，需循序渐进
说服有时需要帮手，懂得借助他人的力量
找到“病根”，你的说服才能药到病除
打开对方的欲望，叩开对方的心门
说服不为争胜负，只是希望赢得对方的理解
注重细节更具有说服力
第八章 幽默的语言，让沟通更具感染力
何不做个有趣的人
用幽默打开沟通的大门
幽默会让沟通变得轻松畅陕
面对刁难，幽默的反击最有效果
开玩笑可以，但要把握好分寸
道歉时加上点幽默，更容易赢得对方谅解
讽刺不是幽默，那只会让对方更尴尬
随机应变的幽默，帮助朋友化解尴尬
第九章 婉转表达，把难听的话说得动听一点
强加于人，会深深刺痛对方的自尊
把“坏消息”婉转地告诉对方
有教养的人，说话不会咄咄逼人
用建议替代指使，更令人信服
伤人的语言不是说了什么，而是怎么说的
同样是批评，但可以让它动听一点
第十章 饭桌上的沟通艺术，吃饭原来没那么简单
很多事情，在饭桌上沟通更有效
请客吃饭，首先要懂得如何招呼客人
酒可以少喝，但是话绝不能少说
请客，绝不仅仅是吃饭那么简单
说话讲“特色”，请客更要讲“特色
酒桌之上，更是讲究长幼之道
说话有始有终，吃饭也要尽善尽美