景区服务与管理

《景区服务与管理》是一本专为适应新时代旅游市场发展和职业教育需求而编写的精品教材。在文化和旅游深度融合的大背景下，本书紧密结合党的二十大精神，以立德树人为核心，全面融入中华优秀传统文化和现代化发展新成就，旨在培养具有专业素养、坚定理想信念和深厚爱国情怀的旅游管理人才。教材内容涵盖了景区服务与管理的十大关键项目，从基础认知到运营管理，再到智慧化管理，深入浅出地引导学生理解并掌握旅游服务与管理的核心工作和技能。特色在于其与国家级教学资源库的紧密结合，以及丰富的行业案例和市场需求动态，强调“知行合一”的教学理念，注重学生执业能力的培养。本书不仅适用于旅游大类专业的学生，也适合旅游行业的从业人员，满足不同学习阶段的需求。教材由资深的旅游教育专家和行业精英联袂打造，确保了教材的权威性、实用性和前瞻性。

随着文化和旅游的深度融合，职业教育产教融合深度互通，旅游市场的业态愈加丰富，游客的需求也愈加多元化，对景区服务与管理的要求也不断提升，本教材正是在此背景下编写而成。本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管理、旅游景区产品管理、旅游景区安全管理、旅游景区环境资源管理、旅游景区智慧化管理十大项目，一方面强调景区服务与管理过程中的核心工作任务，力求做到深入浅出、知行合一，另一方面注重高校学生价值塑造、知识传授、能力培养“三位一体”的人才培养目标。本教材适用于高等院校旅游管理专业，尤其是智慧景区开发与管理专业师生，同时也适用于旅游行业从业人员的学习提升，既满足了职业教育培养全日制学生的教学需求，又兼顾了职业教育非全日制学生终身学习的需求。

许萍，太原旅游职业学院副教授。教育部职业教育智慧景区开发与管理专业教学资源库建设“景区服务与管理”项目负责人，全国旅游职业教育教学指导委员会景区与休闲类专委会委员，国际“金钥匙”景区质评师，景区职业经理人，山西省职业教育在线精品课程“景区服务与管理”负责人，山西省旅游资源规划开发质量评定委员会专家，山西省文化和旅游标准化技术委员会委员。主要从事“景区服务与管理”“景区规划与开发”等教学研究及从业人员的培训。参与编写《景区服务与管理》《景区接待服务》《景区导游》等教材，发表多篇专业论文。获得山西省职业院校技能大赛教学能力比赛一等奖。

目录项目一  旅游景区服务与管理认知 /001任务一  旅游景区概念及类型 /003任务二  旅游景区发展的历程 /011任务三  景区服务与管理的基本内容 /013任务四  景区未来的发展趋势 /017项目二  旅游景区接待服务管理 /022任务一  停车场管理 /024任务二  游客中心管理 /028任务三  景区入门接待服务 /035项目三  旅游景区游览过程服务 /046任务一  旅游景区解说服务 /048任务二  游览标识系统服务 /053任务三  景区游路系统服务 /058项目四  旅游景区商业配套服务 /063任务一  景区住宿服务 /065任务二  景区餐饮服务 /069任务三  景区娱乐服务 /072任务四  景区购物服务 /074任务五  景区交通服务 /078任务六  景区其他辅助服务 /080项目五  旅游景区管理体制 /083任务一  旅游景区管理体制概述 /085任务二  新型旅游景区机制体制管理模式 /091任务三  未来景区管理模式 /093项目六  旅游景区运营管理 /096任务一  景区运营统筹及协调 /099任务二  景区营销管理 /103任务三  景区品牌管理 /105任务四  景区游客体验管理 /111任务五  景区的质量管理 /117项目七  旅游景区产品管理 /125任务一  旅游景区产品管理概述 /128任务二  景区文创产品策划 /131任务三  景区体验型产品策划 /133任务四  景区非遗类产品策划 /137任务五  景区节事活动产品策划 /141项目八  旅游景区安全管理 /148任务一  旅游景区安全 /151任务二  景区专项安全管理 /155任务三  旅游景区设施设备安全管理 /162任务四  旅游景区常见安全事故处置 /167任务五  旅游景区安全保障体系 /170项目九  旅游景区环境资源管理 /176任务一  景区环境服务与管理 /178任务二  景区环境资源保护与管理 /184项目十  旅游景区智慧化管理 /192任务一  智慧景区认知 /194任务二  智慧景区的建设路径 /200任务三  景区的智慧化管理 /203任务四  虚拟景区 /206参考文献 /210