秒懂社群口才

怎么获取用户、做好用户留存？ 如何吸引“潜水者”，化解“尬聊”？ 如何提高社群活跃度、增加粘性？ 怎样用社群营销裂变引流？ 如何在社群里种草？ …… 实战派运营导师干货分享，带你玩转私域流量！ 70多组话术对比，学会不同场景的说话技巧！ 77个话术公式，套用方便，让你的表达有逻辑、更清晰！ 166个技巧点拨，拿捏分寸！

随着社交媒体的兴起，社群已成为维护用户关系的重要渠道。精湛的沟通技巧，已成为每位社群运营人员应该具备的技能。本书是一本涵盖多种社群运营场景的沟通技巧指南。全书共分为6章，分别从社群规划、社群启动、社群运营、社群公关、社群增长、社群成交等方面介绍了社群营销与运营中涉及的沟通技巧。本书通过对比"普通说法"和"进阶说法"，直观呈现了更有说服力的沟通技巧，旨在帮助运营人员快速提升技能，玩转社群运营。本书适合社群运营人员阅读学习。

球球： 私域运营实战导师，国内头部私域运营品牌“橙为”的合伙人。 颜敏： 秋叶团队广受欢迎的运营，8年社群运营经验，曾成功运营拥有10万用户的私域社群，运营的高端人脉社群会员续费率高达60%。

第1章社群规划：全面打造吸睛社群
01抓住3个关键，轻松搭建优质社群
02过目不忘的群名怎么取
03一目了然的群介绍怎么写
04群规如何设计，才能让更多用户愿意遵守
05成本低、效果好的活动有哪些
第2章社群启动：加群邀请诀窍，不愁没人进群
01邀请哪些人进群，更有助于营造活跃的氛围
02让用户爽快进群的邀约话术
03进入他人的社群，如何操作才能有效引流
04不同平台用不同话术，引导用户加社群
05哪些社群福利能让用户主动入群
06第一次邀请进群用户没回应，怎么进行第二次邀请
07邀约大咖怕被拒，怎么说提高进群成功率
08社群欢迎语怎么说，才能使用户愉快地留下
09怎么鼓励用户在群内做自我介绍
10新人爱“潜水”，这样打破僵局
11新人随意退群，怎么说才能让他珍惜社群
第3章社群运营：让社群热度居高不下
01早中晚的社群日常活动，如何执行
02每周7天这样聊，精彩不重样
03两个贴心小技巧，让用户感受社群的温度
04如何发红包，效果好、互动多
05如何做好用户留存，将社群长期运营下去
06群聊冷场，怎么引导用户踊跃交流
07热点事件，怎么聊能激活社群
08大咖进群做分享，群主怎么说才能让大家更期待
09社群活动结束，如何“丝滑”收尾
10需要借用户素材对外宣传，怎么说用户会爽快授权
11想让用户参与社群管理，应该怎么说
第4章社群公关：让社群保持良好氛围
01用户首次违反群规，怎么善意提示
02将严重违规用户“踢”出群，怎么说能避免被投诉
03误将用户“踢”出群，如何道歉挽回好感
04用户提出不合理要求，怎么婉拒
05用户觉得群太吵，怎么处理
06用户误领红包，怎样提醒不会令其尴尬
07用户在群内争吵，怎么恢复和气
08群内出现不良言论，怎么扭转话题方向
09用户抱怨群主偏心，怎么解决
10用户不停加好友，如何有效处理
11核心用户打算退群，如何挽留
第5章社群增长：持续为社群拉新的裂变秘诀
0114种方法让社群裂变，吸引新用户不用愁
02使用不同方法，激励老用户裂变拉新
03如何让用户积极扩散社群信息
04想让用户主动在朋友圈宣传社群，应该怎样引导
05裂变活动太麻烦，怎么化解用户的抵触情绪
06裂变活动结束后，怎么说能留住刚来的用户
第6章社群成交：让运营社群有回报
01产品信息直观介绍，让用户瞬间心动
02找对方法，快速刺激用户产生购买欲望
03新品上架全流程，“引爆”用户消费热情
04社群好礼这样送，用户纷纷加入团购
05群接龙文案这样写，点燃群内购买热情
06社群拼团，怎样引导大家一起玩
07哪些小游戏可以激活社群的购买热情
08设置固定福利日，刺激社群用户消费
09产品福利限时限量，营造紧迫感
10怎么引导已购用户主动“晒单”
11用户购买后评价，如何回复更亲切
12如何促成老用户复购
13怎么说用户才会心甘情愿做转介绍