汽车服务企业经营与管理

全书共分为十一章，详细阐述了汽车整车销售、汽车零配件供应、仓储和营销、汽车售后服务、业务接待、接待礼仪以及汽车服务企业的人事、财务和信息管理的基本知识、现代管理理论、经营理念及科学管理与经营方法。各章配有练习题，并附有全书习题标准答案，供任课教师和读者参考。
本书可作为普通高等院校及成人高校的汽车、机械类专业教材，也可作为汽车经营、管理与营销从业人员人职和资格认定的培训教材，并可供高职高专院校相关专业选用，同时也可供汽车爱好者自学及从事汽车行业管理和技术人员参考。

绪论
0.1 汽车服务企业的优势
0.2 汽车服务企业存在的问题
第1章 汽车服务企业概述
1.1 我国汽车服务企业经营现状
1.2 汽车服务企业形象的塑造
1.3 汽车服务企业竞争力
1.4 汽车市场与汽车市场营销
1.5 汽车服务企业服务战略
1.6 汽车服务企业客户关系管理
练习题
第2章 汽车服务企业整车营销
2.1 汽车服务企业整车销售价格定位
2.2 整车销售的营销方式
2.3 汽车服务企业整车销售的营销影响因素
2.4 汽车服务企业整车营销
练习题
第3章 汽车服务企业销售业务管理
3.1 服务企业汽车销售队伍的建立与日常管理
3.2 汽车服务企业销售管理制度
3.3 汽车销售经理的自身管理
3.4 交车前的检查(PDI)规范化操作
3.5 服务企业汽车消费信贷代理服务
3.6 服务企业汽车销售中办理汽车保险的代理服务
练习题
第4章 汽车服务企业的销售组织管理
4.1 汽车服务企业整车销售的组织
4.2 汽车销售组织应具备的职能
4.3 汽车服务企业整车销售价格定位
练习题
第5章 汽车服务企业配件供应与仓储管理
5.1 汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求
5.2 汽车配件进货渠道与货源鉴别
5.3 汽车配件订购
5.4 汽车配件编码
练习题
第6章 汽车服务企业售后服务
6.1 汽车服务企业客户关系管理
6.2 汽车服务企业维修售后服务及管理
练习题
第7章 汽车维修接待及管理
7.1 汽车服务企业客户接待技巧
7.2 维修接待员的作用与职责
练习题
第8章 业务接待及接待礼仪
8.1 业务接待
8.2 接待礼仪
练习题
第9章 汽车服务企业的人力资源管理
9.1 人力资源管理概述
9.2 人力资源规划与工作分析
9.3 汽车服务企业员工招聘与培训开发
9.4 汽车服务企业绩效评估与薪酬
练习题
第10章 汽车服务企业财务管理
10.1 财务管理概述
10.2 汽车服务企业筹资与投资管理
10.3 汽车服务企业资产管理
10.4 汽车服务企业成本费用管理
练习题
第11章 汽车服务企业的信息管理
11.1 汽车服务企业汽车质量信息反馈
11.2 汽车市场需求信息反馈
11.3 汽车服务企业竞争对手信息反馈
11.4 汽车服务企业汽车信息反馈平台的建立与完善
练习题
参考文献