关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢 原书第2版

关键对话系列丛书：关键时刻，掌握关键技能 汤姆·彼得斯、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多、樊登力荐！ 化解冲突危机，不仅使对方为自己的行为负责，还能强化彼此的关系，成为可信赖的人

赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突1
第一部分
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义18
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智52
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话86
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动120
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺156
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗188
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动222
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题240
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题256
附录A 关键冲突应对技能自测表283
附录B 六种影响力诊断问题表289
附录C 当进展顺利时……294
附录D 阅读小组讨论问题303
注释306
致谢308
VitalSmarts公司简介310
作者简介311