商务写作与沟通(财经商贸类微课版职业教育新形态教材)

本书是职业院校应用型特色教材(公共基础课系列)，是微课+电子活页式教材和“课程思政”建设创新教材。本书将商务写作与商务沟通两方面内容有机整合，形成了独特的内容体系。全书分为商务写作与商务沟通两大模块，具体包括认识商务写作、商务公务文书写作、商务事务文书写作、商务契约文书写作、商务调研策划文书写作、商务公关礼仪文书写作，以及认识商务沟通、商务沟通的方式、商务日常沟通、商务应酬沟通 10项任务，每项任务由项目目标(含知识目标、能力目标、思政目标)、项目导入、电子活页、思政园地、课后练习等栏目构成，突出应用性、实践性和职业性。在每项任务中穿插数十个“小微课”“小贴士”“小训练”“例文评析”等栏目，适应碎片化阅读，增强趣味性和可读性。电子活页是每项任务基本内容的延伸，扩充了教材容量。商务应用文写作训练、最新商务沟通案例以及新颖实用的实训项目等丰富多样的课后练习，将在推进理实一体化教学，强化学训结合，不断提升学生商务写作与沟通理论与实践水平上发挥重要作用。

目录 　　 　　 模块1　商务写作 1 项目1　认识商务写作 2 项目目标 2 项目导入 2 任务1.1　商务写作的概念和特点 2 1.1.1　商务应用文的概念 3 1.1.2　商务应用文的特点 3 任务1.2　商务应用文的分类和作用 4 1.2.1　商务应用文的分类 4 1.2.2　商务应用文的作用 5 任务1.3　学习商务应用文写作的意义和方法 7 1.3.1　学习商务应用文写作的意义 7 1.3.2　商务应用文写作的学习方法 8 电子活页：商务应用文写作的要素 12 思政园地：胡乔木谈如何写好文章 14 课后练习 14 项目2　商务公务文书写作 17 项目目标 17 项目导入 17 任务2.1　公告、通告 17 2.1.1　公告的概念、特点与种类 17 2.1.2　通告的概念、特点与种类 18 2.1.3　公告的写作格式和写作要求 19 2.1.4　通告的写作格式和写作要求 20 2.1.5　公告、通告例文评析 21 任务2.2　通知、通报 23 2.2.1　通知的概念、特点与种类 23 2.2.2　通报的概念、特点与种类 24 2.2.3　通知的结构与写法 25 2.2.4　通报的结构与写法 27 2.2.5　通知、通报例文评析 29 任务2.3　报告 30 2.3.1　报告的概念 30 2.3.2　报告的特点 30 2.3.3　报告的种类 31 2.3.4　报告的格式 31 2.3.5　报告的写作要求 32 2.3.6　报告例文评析 33 电子活页：函、请示、批复、纪要、决定、意见 35 思政园地：为何说“公文收发非小事” 37 课后练习 37 项目3　商务事务文书写作 40 项目目标 40 项目导入 40 任务3.1　计划 40 3.1.1　计划的概念 41 3.1.2　计划的特点 41 3.1.3　计划的种类 42 3.1.4　计划的作用 42 3.1.5　计划的格式 42 3.1.6　计划的写作要求 44 3.1.7　计划例文评析 45 任务3.2　总结 48 3.2.1　总结的概念 48 3.2.2　总结的特点 48 3.2.3　总结的种类 49 3.2.4　总结的作用 49 3.2.5　总结的格式和写法 50 3.2.6　总结的写作要求 51 3.2.7　总结例文评析 52 任务3.3　条据 56 3.3.1　条据的概念和作用 56 3.3.2　条据的种类 56 3.3.3　条据的特点 56 3.3.4　条据的写作 57 3.3.5　条据例文评析 60 电子活页：述职报告、简报、会议记录、启事 64 思政园地：70多年前的八路军借条 66 课后练习 66 项目4　商务契约文书写作 70 项目目标 70 项目导入 70 任务4.1　招标书 70 4.1.1　招标书的概念 70 4.1.2　招标书的特点 71 4.1.3　招标书的类型 71 4.1.4　招标书的格式 71 4.1.5　招标书的写作要求 72 4.1.6　招标书例文评析 72 任务4.2　投标书 75 4.2.1　投标书的概念 75 4.2.2　投标书的特点 76 4.2.3　投标书的类型 76 4.2.4　投标书的结构和写法 76 4.2.5　投标书的写作要求 77 4.2.6　投标书例文评析 77 任务4.3　经济合同 80 4.3.1　经济合同的概念 80 4.3.2　经济合同的特点 80 4.3.3　经济合同的作用 81 4.3.4　经济合同的种类 81 4.3.5　经济合同的格式 82 4.3.6　经济合同的结构 82 4.3.7　经济合同的写作要求 85 4.3.8　经济合同例文评析 86 电子活页：意向书、协议书 93 思政园地：我国古代的合同 95 课后练习 95 项目5　商务调研策划文书写作 98 项目目标 98 项目导入 98 任务5.1　市场调查报告 98 5.1.1 市场调查报告的概念 99 5.1.2 市场调查报告的作用 99 5.1.3 市场调查报告的特点 99 5.1.4 市场调查报告的种类 100 5.1.5 撰写市场调查报告的步骤 101 5.1.6 市场调查报告的结构和写法 102 5.1.7 市场调查报告的写作要求 104 5.1.8 市场调查报告例文评析 105 任务5.2　市场预测报告 107 5.2.1 市场预测报告的概念 107 5.2.2 市场预测报告的作用 108 5.2.3 市场预测报告的特点 108 5.2.4 市场预测报告的写作结构 109 5.2.5 市场预测报告的写作要求 110 5.2.6 市场预测报告例文评析 111 任务5.3　营销策划书 112 5.3.1 营销策划书的概念 112 5.3.2 营销策划书的特点 113 5.3.3 营销策划书的格式 114 5.3.4 营销策划书的写作要求 116 5.3.5 营销策划书例文评析 117 电子活页：可行性研究报告、活动策划书、广告策划书 119 思政园地：寻乌调查，为何是寻乌 121 课后练习 121 项目6　商务公关礼仪文书写作 124 项目目标 124 项目导入 124 任务6.1　邀请函 125 6.1.1 邀请函的概念 125 6.1.2 邀请函的特点 125 6.1.3 邀请函的分类 125 6.1.4 邀请函的结构 126 6.1.5 邀请函的写作要求 127 6.1.6 邀请函例文评析 127 任务6.2　欢迎词、欢送词 129 6.2.1 欢迎词的概念、特点和类型 129 6.2.2 欢送词的概念、特点和类型 130 6.2.3 欢迎词的结构和写法 131 6.2.4 欢迎词的写作要求 131 6.2.5 欢送词的结构及写法 132 6.2.6 欢送词的写作要求 132 6.2.7 欢迎词、欢送词例文评析 133 任务6.3　开幕词、闭幕词 137 6.3.1 开幕词的概念、特点和类型 137 6.3.2 闭幕词的概念、特点和类型 138 6.3.3 开幕词的基本格式 139 6.3.4 开幕词的写作要求 139 6.3.5 闭幕词的基本格式 140 6.3.6 闭幕词的写作要求 140 6.3.7 开幕词、闭幕词例文评析 141 电子活页：答谢词、贺信、感谢信、慰问信、请柬与聘书 146 思政园地：党的八大开幕词背后的故事 148 课后练习 148 模块2　商务沟通 151 项目7　认识商务沟通 152 项目目标 152 项目导入 152 任务7.1　沟通概述 153 7.1.1 沟通的概念 153 7.1.2 沟通的类型 155 7.1.3 沟通的原则 159 7.1.4 沟通的过程与策略 163 任务7.2　商务沟通的目标与层次 168 7.2.1 商务沟通的目标 169 7.2.2 商务沟通的层次 170 任务7.3　商务沟通的功能 171 7.3.1 实现信息资源共享 172 7.3.2 促进人际关系和谐 173 7.3.3 调动员工参与管理 174 7.3.4 促进企业科学决策 174 7.3.5 激发员工创新意识 174 7.3.6 有效传播企业文化 174 7.3.7 塑造组织的良好形象 175 7.3.8 赢得公众大力支持 175 7.3.9 化解企业冲突危机 176 电子活页：沟通的障碍及其克服方法 177 思政园地：晋商乔致庸的沟通之道 179 课后练习 179 项目8　商务沟通的方式 186 项目目标 186 项目导入 186 任务8.1　有声语言沟通 188 8.1.1 有声语言的特性 188 8.1.2 有声语言沟通的优点和缺点 189 8.1.3 有声语言沟通的技巧 189 8.1.4 提高声音质量的方法 202 任务8.2　非语言沟通 212 8.2.1 非语言沟通概述 212 8.2.2 非语言沟通的作用 214 8.2.3 非语言沟通的构成 219 8.2.4 非语言沟通的运用 236 电子活页：网络沟通、书面沟通 239 思政园地：会说软话的“95后”女教师 241 课后练习 241 项目9　商务日常沟通 247 项目目标 247 项目导入 247 任务9.1　寒暄 248 9.1.1 寒暄的原则 249 9.1.2 寒暄的常用方式 249 9.1.3 寒暄的基本规范 250 任务9.2　洽谈 252 9.2.1 商务洽谈的准备 253 9.2.2 商务洽谈的原则 255 9.2.3 商务洽谈的规范 257 任务9.3　倾听 259 9.3.1 商务沟通中倾听的作用 259 9.3.2 阻碍倾听的因素 261 9.3.3 商务沟通中倾听的原则 262 9.3.4 商务沟通中倾听的技巧 263 电子活页：赞美、说服 267 思政园地：千古名篇的说服艺术 269 课后练习 269 项目10　商务应酬沟通 274 项目目标 274 项目导入 274 任务10.1　商务接待 275 10.1.1 商务接待中的沟通技巧 275 10.1.2 熟悉商务接待的步骤 277 任务10.2　商务拜访 283 10.2.1 拉近心理距离 284 10.2.2 与客户谈话的技巧 284 10.2.3 掌握客户沟通要点 286 10.2.4 熟悉商务拜访的步骤 287 电子活页：商务宴请、商务谈判 294 思政园地：中国古代的拜访礼 296 课后练习 296 参考文献 299