定制旅行策划

本书共分为“定制旅行认知、定制旅行需求分析、定制旅行方案设计、定制旅行方案报价、定制旅行客户关怀”五大项目，共计十六项具体任务。其中每项任务由“任务导入”“知识准备”“任务实施”“知识点自测”四个环节组成。本书为拓展知识内容，增进知识理解，各重难点章节配备视频微课资源和拓展阅读材料，均可通过扫描二维码在线观看，便于学生反复学习，提升学习效果。 本书可作为高等院校旅游类相关专业学生定制旅行课程学习的专业用书，也可作为定制行业从业人员的培训教材。

张颖，副教授，天津商务职业学院旅游管理专业带头人，天津市职业教育教师教学创新团队负责人。曾获得教育部高职高专旅游类教学成果三等奖，天津市职业教育教学成果二等奖。多次指导学生参加全国职业院校技能大赛获得人等奖和三等奖，带队指导学生参加天津职业院校技能大赛连续多年蝉联一等奖，多名学生获得“天津市明星导游”称号。发表专业论文20余篇，其中论文曾获得中国职业教育协会优秀论文三等奖；主持中国职业技术教育协会郭向客厅，通过结题并鉴定为三等奖。

项目一 定制旅行认知 任务一 认识定制旅行 一、定制旅行产生的背景 二、定制旅行的概念 三、定制旅行的特点 四、定制旅行的类型 任务二 认识定制旅行发展历程 一、定制旅行发展历程 二、定制旅行市场主体 三、我国定制旅行存在的问题 四、定制旅行的新态势 项目二 定制旅行需求分析 任务一 定制旅行需求获取 一、定制旅行的需求与动机 二、定制旅行需求特征与本质分析 三、定制旅行用户特征与用户画像 四、定制旅行需求获取与分析 任务二 定制旅行沟通策略应用 一、定制旅行沟通的基本要点 二、定制旅行沟通的原则 三、定制旅行沟通策略与技巧 任务三 办理签证 一、签证概述 二、签证种类、形式、有效期、入境次数与停留期 项目三 定制旅行方案设计 任务一 定制线路设计 一、旅游线路的含义与构成要素 二、游客常见出行线路模式 三、旅游线路设计基本类型 四、旅游线路设计原则 任务二 安排游览项目 一、旅游资源构成及分布 二、中国的世界遗产 三、中国旅游区划 四、国际旅游资源与区划 五、游览项目推荐原则 任务三 安排交通服务 一、旅游交通的构成 二、旅游交通方式的特点 三、选择交通方式的原则 任务四 安排住宿服务 一、住宿服务类型与特点 二、住宿推荐原则 任务五 安排餐饮服务 一、我国美食类型与特点 二、名茶名酒 三、世界美食类型与特点 四、餐饮服务推荐原则 任务六 安排体验活动 一、文旅体验资源推荐 二、体验活动推荐原则 任务七 方案设计呈现 一、方案命名 二、方案特色凝练 三、方案中的信息披露 四、视觉设计中的图片、视频来源及其使用规范 五、排版技巧 项目四 定制旅行方案签单 任务一 成本核算 一、定制旅行方案成本的构成 二、定制旅行方案成本的差异 三、定制旅行方案成本的估算 任务二 报价策略 一、定制旅行方案报价的影响因素 二、定制旅行方案报价流程与规范 三、定制旅行方案报价技巧 四、价格异议的处理 任务三 签单技巧 一、跟单的重要性 二、跟单的注意事项 三、签单销售技巧 项目五 定制旅行客户关怀 任务一 定制旅行智慧服务 一、定制旅行智慧服务的基本概念 二、智慧定制旅行的主要技术 三、定制旅行的智慧应用 任务二 定制旅行退款与发票操作 一、退款操作 二、开具发票 任务三 定制旅行顾客满意度 一、定制旅行顾客满意度的概念 二、定制旅行顾客满意度的影响因素 三、定制旅行顾客满意度的测量指标 四、顾客满意度的管理 五、定制旅行顾客忠诚度 任务四 定制旅行投诉与突发事故处理 一、定制旅行中投诉的概念 二、定制旅行客户投诉的心理 三、处理定制旅行投诉的原则 四、处理定制旅行投诉的流程 五、定制旅行客户投诉的原因 六、定制旅行突发事故的预防和处理 参考文献