景区运营管理实务--聚文网

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内容简介

《景区运营管理实务》是一本针对景区运营管理的实用指南。本书代入实习生“小白”的身份，以“什么是旅游景区”“旅游景区运营管理的目标、要素、内容是什么”等问题为切入点，系统性地介绍了景区运营管理的基础知识。在内容的呈现上，本书不仅详细探讨了景区运营管理的五大体系——产品体系、运管体系、市场体系、保障体系、公共关系，为读者提供了全面的景区运营管理思路，还对景区运营管理的工具进行了详细阐述，包括标准化管理、服务蓝图设计、数字化管理、旅游体验管理等，强调了管理工具在提升景区运营管理水平上的重要性。本书的最后部分聚焦于景区运营管理的实践和未来展望，通过七大案例、五大趋势深度解析景区运营管理中的理论与实践。无论是对于已经投入运营的景区，还是对即将开发的新项目，本书都能提供针对性的指导，帮助景区实现高质量、高效率的运营管理，提升游客消费体验感，促进景区的可持续发展。

作者简介

舒伯阳中南财经政法大学旅游管理专业教授、博士生导师，中国旅游研究院武汉分院副院长，湖北省文化产业学会副会长、湖北省旅游发展决策咨询委员、武汉市旅游协会专家委员会主任。主持并辅导20余家国家4A级与5A级景区的规划落地建设与运营，在景区运营方面具有丰富的管理咨询经验。近年来在旅游体验设计、旅游IP文创领域进行了积极探索，凝聚十年实践心得。2021年出版了国内首部旅游体验设计领域专著《旅游体验设计》，该专著获评2022年全国文化和旅游优秀研究成果著作类一等奖。胡宗军天江文化旅游产业有限公司董事长兼总经理。国家5A级景区联盟发起人之一，旅游英才库成员，长期扎根文旅项目的策划、规划、运营管理及营销第一线，成功运营了木兰草原（5A级）、木兰花乡（4A级）、阳新仙岛湖（4A级）等十余家旅游景区，在为景区运营管理量身定制提升解决方案方面具有丰富的实战经验。

目录导论 /001 第一部分　景区运营管理五大体系第一章　景区产品体系 /018 第一节　景区产品构成要素及内容 /021 第二节　景区产品开发与管理 /030 第三节　景区产品组合 /036 第四节　景区产品优化 /039 第二章　景区运管体系 /042 第一节　入园服务管理 /045 第二节　游览服务管理 /052 第三节　游客投诉管理 /059 第四节　财务与人力资源管理 /062 第三章　景区市场体系 /069 第一节　市场调研 /072 第二节　营销策略 /076 第三节　价格管理 /097 第四节　渠道管理 /103 第四章　景区保障体系 /111 第一节　工程保障 /113 第二节　财务保障 /115 第三节　安全保障 /119 第五章　景区公共关系 /125 第一节　地方政府关系 /127 第二节　社区关系 /129 第三节　商户关系 /131 第四节　舆情管理 /133 第二部分　景区运营管理工具第六章　景区运营管理工具 /140 第一节　景区标准化管理 /142 第二节　服务蓝图设计 /150 第三节　景区数字化管理 /155 第四节　旅游体验管理 /162 第三部分　国内外景区实践案例第七章　国内外景区运营管理实践 /172 第一节　国外景区运营管理实践案例 /173 第二节　中国景区运营管理实践案例 /182 第四部分　趋势与展望第八章　景区运营管理发展的趋势与展望 /196 参考文献 /203

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