民航客票销售--聚文网

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内容简介

本教材主要内容有民航运输基础知识、国内旅客运价知识、国内客票销售业务、特殊旅客运输、订座系统知识、不正常航班情况、国际客票销售基础知识、国际客票运价计算和国际客票的使用等。重点内容包括国内国际客票销售的基础知识和销售规则，以及客票销售工作中特殊情况的处理方法。本书适用于高职院校民航运输服务专业、机场运行管理专业、空中乘务专业的学生。本书的创新点在于校企人员合作开发教材，融入民航企业的最新客票销售业务知识，不仅包含严谨的理论知识和行业规范性要求，同时具有较强的实践性和操作性，知识链接、教学案例、任务、练习题丰富多样。本书编写内容与民航行业要求相融合，实操项目源于客票销售实际岗位任务，知识技能循序渐进，适应高职院校学生的学习特点。

作者简介

邢蕾，海南工商职业学院交通工程学院副教授，海南省高层次人才。中国民用航空局高级售票员、考评员、1+X空中乘务职业技能等级考评员。主要研究方向为：民航运输市场发展、民航运输服务质量。多次指导学生参加海南省职业院校技能大赛并获奖。主持省部级课题3项，公开发表论文10余篇，主编《民航国内国际客票销售》教材1部。

目录项目一　民航运输基础知识…1 任务一　民用航空概述…2 任务二　航空公司和机场…10 任务三　民航运输业务知识…25 项目二　国内旅客运价知识…35 任务一　民航国内旅客运价的发展…36 任务二　民航国内旅客运价的成本分析…41 任务三　民航国内旅客运价的分类…47 任务四　民航国内旅客运价的使用…56 项目三　国内客票销售业务…64 任务一　客票…65 任务二　旅客购票证件…73 任务三　客票销售渠道…75 任务四　客票退改签业务…79 项目四　特殊旅客运输…89 任务一　特殊旅客一般规定…90 任务二　特殊旅客类型…92 项目五　订座系统知识…101 任务一　订座系统概述…103 任务二　常用指令介绍…104 任务三　旅客订座记录…116 任务四　电子客票出票…129 项目六　不正常航班情况…146 任务一　不正常航班的类型…147 任务二　不正常航班的服务…151 任务三　旅客运输不正常情况…154 任务四　航班超售…156 项目七　国际客票销售基础知识…159 任务一　国际航空区域划分…161 任务二　国际航程的类型…167 任务三　国际运输方向性代号…172 任务四　世界时区和时差…175 任务五　国际客运资料查阅…181 任务六　货币转换规则…194 项目八　国际客票运价计算…202 任务一　运价的选择…204 任务二　两点之间运价计算…209 任务三　指定航程运价计算…213 任务四　里程制运价计算…220 任务五　中间较高点运价计算…230 任务六　来回程与环程运价计算…237 任务七　特殊运价的应用…243 项目九　国际客票的使用…257 任务一　国际客票的识别…258 任务二　国际客票销售的规定…266 任务三　国际客票的税费…271 任务四　国际客票的BSP销售模式…274 任务五　低成本航空公司的发展…281 参考文献…289 附录…290

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