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数字经济背景下互联网企业在线个性化服务提供策略
字数: 210
出版社: 经济科学
作者: 吕宏军|
商品条码: 9787521856354
版次: 1
开本: 16开
页数: 211
出版年份: 2024
印次: 1
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内容简介
目前个性化服务研究领 域,多围绕个性化服务项目 本身,从系统设计、关系影 响、服务策略等开展专题研 究,取得了丰硕的理论和应 用成果。然而,电子商务背 景下企业的在线个性化服务 提供策略扔处于理论探索阶 段。本文基于客户互补性需 求,将在线个性化服务的接 收者(客户)和提供者(企 业与互补企业)纳入同一分 析体系,针对不同客户分类 、不同定价方式、服务质量 差异化三种服务情境,研究 企业如何制定最优的在线个 性化服务提供策略,以达到 优化和提升个性化服务供需 各参与方绩效的目的。
目录
1 绪论 1.1 研究背景 1.2 相关概念的界定 1.3 研究问题 1.4 研究意义 1.5 研究思路、方法及结构安排 2 文献综述 2.1 在线个性化服务及其发展 2.2 客户价值与客户分类相关研究综述 2.3 客户偏好信息价值管理相关研究综述 2.4 产品与服务质量差异化相关研究综述 2.5 本章小结 3 不同客户分类下在线个性化服务提供策略斫究 3.1 研究过程设计 3.2 问题描述及模型框架 3.3 在线个性化服务提供策略 3.4 企业的最优决策 3.5 算例分析 3.6 本章小结 4 不同定价方式下在线个性化服务提供策略研究 4.1 研究过程设计 4.2 问题描述及模型框架 4.3 固定费用定价方式下在线个性化服务提供策略及定价 4.4 可变费用定价方式下在线个性化服务提供策略及定价 4.5 企业的最优决策 4.6 算例分析 4.7 本章小结 5 服务质量差异化的在线个性化服务提供策略研究 5.1 研究过程设计 5.2 问题描述及模型框架 5.3 在线个性化服务提供策略 5.4 互补度的影响 5.5 企业最优决策 5.6 拓展研究 5.7 本章小结 6 结论及展望 6.1 研究结论 6.2 本书创新点 6.3 研究局限及展望 附录 主要符号表 参考文献
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