秒懂社群口才

本书是一本涵盖多种社群运营场景的沟通技巧 指南。全书共分为6章, 分别从社群规划、社群启动 、社群运营、社群公关、社群增长、社群成交等方 面介绍了社群营销与运营中涉及的沟通技巧。本书 通过对比“普通说法”和“进阶说法”, 直观呈现 了更有说服力的沟通技巧, 旨在帮助运营人员快速 提升技能。

第1章 社群规划：全面打造吸睛社群 01_抓住3个关键，轻松搭建优质社群 02_过目不忘的群名怎么取 03_一目了然的群介绍怎么写 04_群规如何设计，才能让更多用户愿意遵守 05_成本低、效果好的活动有哪些 第2章 社群启动：加群邀请诀窍，不愁没人进群 01_邀请哪些人进群，更有助于营造活跃的氛围 02_让用户爽快进群的邀约话术 03_进入他人的社群，如何操作才能有效引流 04_不同平台用不同话术，引导用户加社群 05_哪些社群福利能让用户主动入群 06_第一次邀请进群用户没回应，怎么进行第二次邀请 07_邀约大咖怕被拒，怎么说提高进群成功率 08_社群欢迎语怎么说，才能使用户愉快地留下 09_怎么鼓励用户在群内做自我介绍 10_新人爱“潜水”，这样打破僵局 11_新人随意退群，怎么说才能让他珍惜社群 第3章 社群运营：让社群热度居高不下 01_早中晚的社群日常活动，如何执行 02_每周7天这样聊，精彩不重样 03_两个贴心小技巧，让用户感受社群的温度 04_如何发红包，效果好、互动多 05_如何做好用户留存，将社群长期运营下去 06_群聊冷场，怎么引导用户踊跃交流 07_热点事件，怎么聊能激活社群 08_大咖进群做分享，群主怎么说才能让大家更期待 09_社群活动结束，如何“丝滑”收尾 10_需要借用户素材对外宣传，怎么说用户会爽快授权 11_想让用户参与社群管理，应该怎么说 第4章 社群公关：让社群保持良好氛围 01_用户首次违反群规，怎么善意提示 02_将严重违规用户“踢”出群，怎么说能避免被投诉 03_误将用户“踢”出群，如何道歉挽回好感 04_用户提出不合理要求，怎么婉拒 05_用户觉得群太吵，怎么处理 06_用户误领红包，怎样提醒不会令其尴尬 07_用户在群内争吵，怎么恢复和气 08_群内出现不良言论，怎么扭转话题方向 09_用户抱怨群主偏心，怎么解决 10_用户不停加好友，如何有效处理 11_核心用户打算退群，如何挽留 第5章 社群增长：持续为社群拉新的裂变秘诀 01_14种方法让社群裂变，吸引新用户不用愁 02_使用不同方法，激励老用户裂变拉新 03_如何让用户积极扩散社群信息 04_想让用户主动在朋友圈宣传社群，应该怎样引导 05_裂变活动太麻烦，怎么化解用户的抵触情绪 06_裂变活动结束后，怎么说能留住刚来的用户 第6章 社群成交：让运营社群有回报