网店运营与管理 视频指导版

  

本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上开店概述→商品发布与网店管理→商品的拍摄→网店图片处理→网店装修→网店推广和营销→网店搜索引擎优化→网店物流与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开内容的分析与实践。
本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展，一方面能帮助读者强化运营能力和运营技巧，另一方面能为读者提供拓展性的学习资料。
本书配套有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学资料和辅助学习资料，索取方式见更新勘误表和配套资料索取示意图。
本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。

  

章网上开店概述 1
【知识框架】1
【学习目标】1
1.1网店基础知识2
1.1.1常见的网店平台2
1.1.2淘宝平台简介3
1.2开通淘宝网店4
1.2.1注册淘宝账户5
1.2.2支付宝实名认证5
1.2.3淘宝开店认证6
1.3卖家中心操作7
1.3.1卖家中心的主要栏目7
1.3.2网店的基本设置9
1.4货源的选择11
1.4.1常见的货源渠道11
1.4.2选择货源的一般注意事项13
本章小结13
课后习题14
实训任务15
视野拓展15
第2章商品发布与网店管理16
【知识框架】16
【学习目标】16
2.1商品的发布17
2.1.1商品发布的流程17
2.1.2商品标题的设置19
2.1.3商品主图的优化20
2.1.4商品描述的撰写22
2.1.5淘宝助理的使用24
2.2商品的管理28
2.2.1商品信息的修改28
2.2.2商品的上架、下架28
2.2.3商品的橱窗推荐29
2.3网店的管理29
2.3.1商品交易管理29
2.3.2商品分类管理37
2.3.3子账号管理39
2.4千牛工作台42
2.4.1千牛工作台的功能介绍43
2.4.2千牛工作台的设置44
2.4.3千牛接待中心的设置45
本章小结48
课后习题49
实训任务50
视野拓展51
第3章商品的拍摄52
【知识框架】52
【学习目标】52
3.1拍摄器材53
3.1.1拍摄工具53
3.1.2辅助器材53
3.2通用拍摄技术54
3.2.1焦距、光圈与景深54
3.2.2曝光与曝光补偿55
3.2.3白平衡与ISO56
3.2.4光线与拍摄环境56
3.2.5取景与构图方法58
3.3网店商品拍摄60
3.3.1不同材质商品的拍摄60
3.3.2微距拍摄与细节展示61
3.3.3拍摄背景的选择与处理62
本章小结63
课后习题63
实训任务64
视野拓展65
第4章网店图片处理66
【知识框架】66
【学习目标】66
4.1图片处理基础操作67
4.1.1调整图片的大小和方向67
4.1.2美化图片70
4.1.3抠图74
4.2制作商品展示图片76
4.2.1制作商品图片76
4.2.2制作商品描述图片78
4.3制作广告图80
本章小结82
课后习题82
实训任务83
视野拓展84
第5章网店装修85
【知识框架】85
【学习目标】85
5.1网店装修基础86
5.1.1网店装修的目标86
5.1.2网店装修的内容86
5.1.3网店装修的方法87
5.2电脑端首页装修87
5.2.1首页的风格和布局设计88
5.2.2主要模块区域设计90
5.3商品详情页装修98
5.3.1默认商品详情页装修98
5.3.2商品详情装修99
5.4手机端页面装修101
5.4.1页面风格与布局102
5.4.2页面主要模块设计102
5.4.3一键装修首页105
本章小结106
课后习题107
实训任务108
视野拓展108
第6章网店推广和营销109
【知识框架】109
【学习目标】109
6.1店内推广110
6.1.1店内活动及营销工具110
6.1.2各种营销工具的应用111
6.2站内推广116
6.2.1站内流量来源116
6.2.2淘宝活动117
6.2.3常见的站内营销推广方式119
6.3站外推广125
6.3.1站外免费推广方式125
6.3.2站外付费推广方式126
本章小结128
课后习题128
实训任务129
视野拓展130
第7章网店搜索引擎优化131
【知识框架】131
【学习目标】131
7.1淘宝网、天猫商城的自然搜索规律132
7.1.1淘宝网、天猫商城自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤132
7.1.2影响商品排名的因素134
7.1.3淘宝网“豆腐块”的排名规律137
7.2优化商品标题139
7.2.1商品标题的结构139
7.2.2商品标题的优化139
7.2.3关键词的来源140
7.3其他类型的优化143
7.3.1类目优化143
7.3.2商品属性优化145
7.3.3商品上下架时间优化146
本章小结148
课后习题148
实训任务150
视野拓展150
第8章网店物流与客户关系管理151
【知识框架】151
【学习目标】151
8.1网店物流151
8.1.1快递公司的选择152
8.1.2运费模板与运单模板的设置152
8.1.3发货和退货管理157
8.2网店客服163
8.2.1网店客服的沟通技巧163
8.2.2售前客服164
8.2.3售后客服168
8.3客户关系管理172
8.3.1客户分级172
8.3.2客户群组工具176
8.3.3客户忠诚度管理177
本章小结179
课后习题180
实训任务181
视野拓展181
第9章网店运营数据分析182
【知识框架】182
【学习目标】182
9.1网店运营数据分析的意义和流程183
9.1.1网店运营数据分析的意义183
9.1.2网店运营数据分析的流程184
9.2网店运营数据分析的核心数据185
9.2.1流量数据185
9.2.2网店主要页面数据186
9.2.3客服数据187
9.2.4店铺动态评分数据189
9.2.5转化率数据191
9.3常用的网店数据分析工具194
9.3.1生意参谋194
9.3.2赤兔201
9.3.3生e经205
本章小结207
课后习题207
实训任务208
视野拓展209
0章移动网店运营210
【知识框架】210
【学习目标】210
10.1移动网店的主要形式210
10.1.1传统企业自建移动商城APP211
10.1.2零售电子商务平台的移动端APP211
10.1.3第三方移动网店APP平台212
10.2微店运营215
10.2.1注册开通微店215
10.2.2微店装修与商品管理220
10.2.3微店的营销管理222
本章小结228
课后习题229
实训任务229
视野拓展230
主要参考文献231
更新勘误表和配套资料索取示意图232