跨境电商：数字化时代电商实操全案

随着经济全球化和电子信息技术的发展，跨境电商在国际贸易中的地位日益凸显。同时，随着这一产业的持续增长，跨境电商业务受到了更多企业的关注。本书就以跨境电商为切入点，详细拆解数字时代下跨境电商的运营方案。本书分为跨境电商实操篇和跨境电商平台篇上下两篇。在上篇，本书介绍了跨境电商的运作模式、商品选择、营销之战、视觉美工、客户服务、收付款方式、跨境物流等内容，让卖家对跨境电商的运营流程有一个清晰、全面的理解。在下篇，本书对亚马逊、阿里巴巴国际站、独立站、速卖通等跨境电商平台进行了讲解，让卖家能够有针对性地了解不同平台的运营规则和方法，指导卖家店铺运营。无论是B2B（business to business，企业对企业电子商务）还是B2C（business to consumer，企业对顾客电子商务）的卖家都可以通过阅读本书实现更好的跨境电商运营。

上篇 跨境电商实操篇 第1章 跨境电商―做好对跨境电商的初步了解 003 1.1 探析跨境电商的现状 003 1.1.1 现状一：正处于“风口” 004 1.1.2 现状二：典型特性逐渐凸显 005 1.2 揭秘跨境电商的五大运营模式 006 1.2.1 海外代购模式：两种运营玩法 007 1.2.2 直发模式：实现客户需求的无缝对接 008 1.2.3 自营模式：两种经典类型+特点 009 1.2.4 导购模式：跨境电商中的“轻运营” 010 1.2.5 闪购模式：限时特卖、定期推出商品 011 1.3 把握跨境电商的发展趋势 012 1.3.1 利润是核心关注点 013 1.3.2 从粗放模式转向精细化模式 014 1.3.3 从卖“无牌”转变为卖“品牌” 016 1.3.4 品质电商释放跨境电商发展新机遇 018 第2章 商品选择―商品选得好，打造出爆款不再是梦 020 2.1 商品选择的“四定” 020 2.1.1 第一定：定目标市场 021 2.1.2 第二定：定商品类目 022 2.1.3 第三定：定商品 023 2.1.4 第四定：定供应商 025 2.2 商品选择的方法 027 2.2.1 商品选择需要关注的两大要点 027 2.2.2 以跨境电商平台作为搜索平台选择商品 029 2.2.3 浏览国外网站选择商品 030 2.2.4 根据供应商选择商品 032 2.2.5 需要规避的选品雷区 032 2.3 为商品定价的三种策略 034 2.3.1 基于成本进行商品定价 034 2.3.2 基于竞争对手进行商品定价 035 2.3.3 基于商品价值进行商品定价 036 第3章 营销之战―打好提升客流量的“重要一枪” 037 3.1 跨境电商常用的营销手段 037 3.1.1 SEM+SEO：搜索引擎营销+搜索引擎优化 038 3.1.2 社交媒体营销：步骤+策略 039 3.1.3 邮件营销：流程+方法 041 3.1.4 Meta营销：策略+技巧 043 3.2 不同行业有不同的营销招数 044 3.2.1 3C行业的营销招数 045 3.2.2 服装行业的营销招数 046 3.2.3 玩具行业的营销招数 048 3.3 适合跨境电商的大促活动 050 3.3.1 针对新品的大促活动：新品推广是关键 050 3.3.2 针对清仓商品的大促活动：注意事项+方法 052 3.3.3 针对特殊节日的大促活动：方法+技巧 054 第4章 视觉美工―为买家打造一份直击内心的“美” 056 4.1 用规范化的图片吸引客户 056 4.1.1 图片尺寸规范化 057 4.1.2 图片品质规范化 058 4.2 广告图的点爆之道 059 4.2.1 主图与辅图设计：规则+技巧 060 4.2.2 海报图设计：要点+范例 063 4.2.3 详情页设计：内容+要点 065 4.3 为店铺设计精美的装修 067 4.3.1 店铺装修需要注意的问题 067 4.3.2 店铺装修文案设计 068 4.3.3 店铺装修色彩搭配 070 第5章 客户服务―服务足够到位，买家才会感到满足 072 5.1 做好客户服务的几项推荐能力 072 5.1.1 在商品方面的专业能力 073 5.1.2 对跨境电商流程的掌握能力 073 5.1.3 出色的售后服务能力 074 5.2 客户服务工作的最终目标 076 5.2.1 有效保障账号安全 076 5.2.2 避免不必要的售后问题 077 5.2.3 积极推动交易 078 5.3 如何提高客户服务的质量 079 5.3.1 积极收集并分析买家的反馈 079 5.3.2 提供确凿证据及通俗化的解释 080 5.3.3 采用迂回的沟通技巧，诚恳地解决问题 081 5.3.4 提出多套解决方案，让买家自己选择 083 第6章 收付款方式―用最对的方式，流通最安全的钱 084 6.1 选择收付款方式时的误区 084 6.1.1 误区一：低费率=低总成本 084 6.1.2 误区二：失去迅速获取款项的权利 085 6.2 跨境电商常用的收付款方式 086 6.2.1 电汇：经久不衰的传统方式 086 6.2.2 西联汇款：便捷迅速的方式 087 6.2.3 信用卡：流行于欧美地区的方式 088 6.2.4 国际支付宝：功能丰富的支付方式 089 6.2.5 Paypal：使用率较高的方式 090 6.2.6 WorldFirst：提供全球支付解决方案 091 6.3 选择收付款方式时的要点 092 6.3.1 有的放矢：充分考虑自身及市场的特点 092 6.3.2 注重安全：仔细分辨收付款的风险 093 第7章 跨境物流―打通跨境电商“最后一千米” 095 7.1 跨境物流五大模式分析 095 7.1.1 邮政包裹模式：便宜、覆盖率高 095 7.1.2 国际快递模式：DHL、FedEx、UPS、TNT 097 7.1.3 国内快递模式：不断拓展跨境物流业务 098 7.1.4 专线物流模式：成本低、速度慢 099 7.1.5 海外仓储模式：受到业内的广泛推崇 100 7.2 选择跨境物流的技巧 102 7.2.1 当下跨境物流的痛点 103 7.2.2 考虑商品的特点：尺寸+质量+价值+时效性 104 7.2.3 结合具体的时机：淡季or旺季 105 7.2.4 挑选跨境物流服务商的四大要素 107 7.3 海关清关 108 7.3.1 各海关清关要求 108 7.3.2 如何应对海关扣关 110 下篇 跨境电商平台篇 第8章 亚马逊：以品牌为主导的跨境电商平台 115 8.1 亚马逊详细介绍 115 8.1.1 亚马逊的费用 115 8.1.2 亚马逊的规则 118 8.1.3 亚马逊账户注册方法 118 8.2 如何在亚马逊选品 120 8.2.1 独特的亚马逊选品方法 120 8.2.2 亚马逊建议的选品的逻辑 122 8.2.3 亚马逊自带工具及第三方工具 123 8.2.4 亚马逊对商品的 125 8.2.5 选品后的成本核算 125 8.3 创建商品详情页 126 8.3.1 亚马逊分配流量的方法 127 8.3.2 制作商品详情页的原则 128 8.3.3 注重图片、A+页面和视频 129 8.4 利用营销广告进行站内引流 134 8.4.1 为什么要打广告 135 8.4.2 广告对买家购买决策的影响 135 8.4.3 亚马逊中的广告分类 136 8.4.4 不同阶段的营销策略 137 8.5 运营优化和调整 139 8.5.1 商品详情页调整 139 8.5.2 影响广告营销效果的3个指标 140 第9章 阿里巴巴国际站―B2B领域的电商跨境平台 143 9.1 拆解阿里巴巴国际站 143 9.1.1 核心特点：跨境B2B模式 144 9.1.2 多重优势：为卖家提供一站式服务 144 9.1.3 入驻条件+入驻流程 145 9.2 店铺精细化运营 146 9.2.1 明确店铺定位和店铺优势 147 9.2.2 商品页素材整理 147 9.2.3 收集关键词，扩充关键词库 149 9.2.4 商品发布与删除 150 9.2.5 P4P直通车广告投放 152 9.2.6 根据数据分析结果进行店铺优化 153 9.3 阿里巴巴国际站规则详解 154 9.3.1 商家经营类目规范 155 9.3.2 搜索排序规则 156 9.3.3 评价体系规则 157 9.3.4 质保售后服务规范 158 第10章 独立站―专属卖家自己的跨境电商平台 160 10.1 跨境电商独立站的优势 160 10.1.1 摆脱第三方，成本低且规则开放 161 10.1.2 获得更多数据，实现数据价值深度挖掘 161 10.2 如何搭建独立站 163 10.2.1 选择合适的域名 164 10.2.2 选择合适的建站平台 165 10.2.3 网站板块规划与网页设计 169 10.2.4 搭建便捷的支付系统 171 10.2.5 设置跨境物流 172 10.3 独立站运营策略 174 10.3.1 社交媒体运营：获取私域流量 174 10.3.2 邮件运营：做好电子邮件营销 176 10.3.3 KOL合作运营：实现借势传播 177 10.3.4 活动运营：设置完善的促销策略 179 第11章 速卖通―属于阿里巴巴的跨境电商平台 182 11.1 如何在速卖通开店 182 11.1.1 速卖通的入驻要求 183 11.1.2 速卖通的开店流程 184 11.2 速卖通详细介绍 185 11.2.1 速卖通的销售计划 185 11.2.2 速卖通的优势特点 186 11.2.3 速卖通的收费明细 187 11.2.4 速卖通禁限售商品清单 188 11.2.5 速卖通的翻译服务 189 11.3 速卖通相关规则“大盘点” 190 11.3.1 速卖通搜索排名规则 190 11.3.2 速卖通知识产权规则 192 11.3.3 速卖通交易规则 193 11.3.4 速卖通放款规则 194 11.3.5 速卖通评价规则 194 11.3.6 速卖通促销规则 195