绩效、认知偏差与公共服务满意度-（基于多层线性模型的宏微观互动分析）

装帧: 平装
出版社: 中国社会科学出版社
作者: 刘成
出版日期: 2024-05-01
商品条码: 9787522732251
版次: 1
开本: 其他
出版年份: 2024

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在建设人民满意的服务型政府的关键阶段，公众满意已成为衡量公共服务效能的核心标准。因此，探究公共服务满意度的影响因素及其形成机制显得尤为迫切而重要。本书基于有限理性人假设，从绩效因素和认知偏差两大维度切入，构建公共服务满意度影响因素的整合框架。通过采用全国代表性数据和多层线性模型的研究方法对这一理论框架进行实证检验，一定程度上扩展了学界和实务界对公共服务满意度影响因素及其形成机制的理论认知。