银行保险声誉风险管理

《银行保险声誉风险管 理》一书站在行业技术革新 和市场需求不断变化的大背 景下，深入思考了为什么说 技术创新既是剑也是盾，在 追求效率和便利的同时，银 行保险机构应如何避免声誉 风险潜在危机。本书总结了 金融行业如何运用新兴工具 建设声誉堡垒，在竞争环境 中巩固和提升品牌影响力。 本书还提供了大量可供业界 研究借鉴的“他山之石”，通 过典型案例分析，使我们既 能看到那些在风险管理上取 得成功的金融机构是如何在 舆论风暴中前行的，也能通 过对危机处置中的惨痛教训 的总结汲取经验。

第一篇 基础理论 第一章 银行保险机构声誉风险管理概论 第一节 声誉风险的概念与特征 第二节 声誉风险的种类 第二章 我国银行保险机构面临的舆论环境 第一节 媒体生态的变迁 第二节 网络舆情传播速度快 第三节 自媒体话语权变强 第四节 公众参与度提升，网络舆情复杂，难以管理 第五节 大数据算法对公众认知的影响 第三章 银行保险机构声誉风险管理相关监管政策 第一节 声誉风险管理更规范、定义更准确 第二节 党的领导首次融入声誉风险管理 第三节 声誉风险管理四大原则 第四节 明确声誉风险监管责任 第五节 明确四大责任及第一责任人 第六节 设立声誉风险管理部门 第七节 全流程管理和常态化建设 第八节 建立事前声誉风险评估机制 第九节 识别关联风险 第十节 增加多场景联动管理 第十一节 提出声誉风险分级管理思路 第十二节 提出声誉风险演练和压力测试 第十三节 声誉资本成为三大资本之一 第十四节 纳入内部审计 第四章 声誉风险管理机制和体系 第一节 组织领导和体系建设 第二节 声誉风险全流程管理 第五章 声誉风险常态化建设 第一节 风险隐患排查 第二节 声誉风险培训与演练 第三节 联动防范 第四节 品牌建设与声誉资本积累 第五节 声誉风险的考核与问责 第六章 声誉风险的处置与应对 第一节 事件信息收集和整理 第二节 动态研判和决策 第三节 事件处理和沟通 第四节 事件复盘和声誉修复 第七章 金融声誉风险管理发展趋势与展望 第一节 当前金融声誉风险管理现状 第二节 金融声誉风险管理的发展趋势与方向 第二篇 典型案例 第一章 银行业典型案例 第一节 违规操作类典型案例 第二节 服务纠纷类典型案例 第三节 资金安全类典型案例 第四节 业务暴雷类典型案例 第五节 员工不当言行典型案例 第六节 高管违规典型案例