电子商务基础

本书遵循现代职业教育的教学理念， 以“ 重基础、明重点、阐前沿” 为原则，按照电子商务产业、行业、企业三者的发展历程结合相关学科知识进行撰写

本书针对电子商务等专业核心素养、学业水平测试（职教高考）等要求开展编写并注重对学生职业道德和思政政治的教育，在现有教材基础之上，补充了电子商务新理论、新行业应用、新发展趋势。如新零售、农村电子商务、电子商务不同行业应用等内容。编写体例以思政+理论+高考点拨+案例（行业分析）+课后（分页练习）进行设计。配套有PPT、电子教案、实践微课、课后习题等教学资源以满足广大使用者的需求。本书适合职业院校市场营销、电子商务、工商管理和物流管理等专业学生，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。本书的特点如下：1.案例丰富、应用性强。本书力图贴近行业实际与学生需求，注重理论与行业相结合，突出实用性。

袁骏宇，江苏省惠山中等专业学校教师，大学学历、硕士研究生学位（在职），无锡市惠山区青年联合会常委。现任江苏省惠山中等专业学校财商教研室电商专业负责人、校产教融合学院专任导师。任教以来发表专业论文5篇，有多篇论文在省市评比中获一、二等奖。多次参加省市教学大赛 、微课竞赛、技能大赛并获奖。近年来主授《市场营销》《网店运营推广》《电子商务基础与应用》等课程 ，并参与编写1+X《数字化营销》教材、主编校本教材《电商行业会计核算》、参编十三五教材《财务会计》等。联系地址：无锡藕塘职教园区钱藕路5号。

第一章 电子商务基础知识 ( 1 ) 一､电子商务的定义 ( 3 ) 二､电子商务的发展历史与趋势 ( 3 ) 三､电子商务的优势与不足 ( 4 ) 四､电子商务的影响 ( 5 ) 五､电子商务的模式 ( 6 ) 六､电子商务企业的基本类型 ( 16 ) 七､电子商务生态及供应链 ( 19 )第二章 电子商务基础技术 ( 29 ) 一､计算机技术 ( 31 ) 二､计算机网络技术 ( 32 ) 三､电子数据交换技术 ( 37 ) 四､电子商务中的互联网技术 ( 41 )第三章 电子商务安全: 策略､技术和实践 ( 55 ) 一､电子商务安全概述 ( 57 ) 二､电子商务安全的威胁及应对策略 ( 58 ) 三､电子商务安全技术 ( 61 ) 四､电子商务安全管理措施 ( 71 ) 五､电子商务安全的实践 ( 76 )第四章 电子商务物流与供应链管理 ( 83 ) 一､电子商务物流概念 ( 85 ) 二､电子商务环境下物流的实现模式 ( 88 ) 三､物流发展新趋势———智能化物流 ( 95 ) 四､物流供应链管理 (100) 五､物流配送 (103)第五章 新兴电子商务商业模式 (109) 一､移动电商u56256 .� (110) 二､社交电商 (121) 三､农村电商 (133) 四､跨境电商 (138) 五､网络营销与直播电商 (142)第六章 电子商务企业相关法律法规与优惠政策(157 ) 一､平台经营者的基本义务 (158) 二､电子商务法律的解读 (164) 三､电商平台监管与消费者保护 (167) 四､电子商务企业优惠政策 (173)第七章 电子支付 (183) 一､电子支付概述 (184) 二､常见电子支付类型 (187) 三､电子支付的发展趋势与挑战 (200)第八章 客户服务与关系管理 (207) 一､引言 (208) 二､客户服务的基础知识 (210) 三､客户关系管理的基础知识 (214) 四､客户服务在电子商务中的应用 (219) 五､客户关系管理在电子商务中的应用 (223) 六､案例研究 (233)