卫生服务管理.理论与实践/卫生管理经典译丛

本书是由澳大利亚卫生管理学会培训项目（SHAPE）和澳大利亚卫生管理学院（ACHSE）成员合作编写的卫生服务管理学教科书，目的是满足卫生服务管理者及相关人员的培训需求，本书与卫生服务管理者和研究者的工作也密切相关。
本书分为五个单元和一个附录。第Ⅰ单元：卫生服务管理者，重点探讨卫生服务管理者所需的一系列个人能力和他们面临的不断变动的组织环境。第Ⅱ单元：卫生服务管理实践――团队工作，主要讨论与人合作的问题。第Ⅲ单元：卫生服务管理实践――利用信息工作。第Ⅳ单元：卫生服务组织，集中讲述了卫生服务组织的工作设计、策略规划和组织设计的近期新方法、整合卫生服务系统的尝试以及组织间的合同安排。第Ⅴ单元：提高组织绩效，集中讲述管理者如何对提高组织绩效作出贡献。附录――卫生服务管理案例研究。这部分的案例不仅来自澳大利亚和新西兰，还来自其他国家（如中国）。附录还描述了几种案例研究及使用案例研究方法时需要考虑的一些问题。
第2版已在第1版的基础上进行了大量修订，作者还希望通过遍布全书的案例和小专栏，使读者能够将理论应用于实践。本书对卫生服务管理学教师和学生以及卫生机构管理者和研究者来说都是非常有价值的资源。

著者名单
致谢
译者名单
著者前言
缩写
案例目录
第Ⅰ单元 卫生服务管理者
  第1章  学习管理（以及管理你自己的学习）
   学习目标
   引言
   卫生服务组织中管理培训计划框架
   组织绩效
   管理者在做什么?
   管理者是怎么做工作的?
   关于学习
   组织的重点
   结论
   问题讨论
   参考文献
  第2章  卫生服务管理者的角色转换
  学习目标
   引言
   谁是卫生服务管理者?
    卫生服务管理的历史
   临床医生管理者
   卫生服务管理者的责任
   管理原理、理论的演变
   卫生服务管理者的未来角色预期
   结论
   问题讨论
   参考文献
  第3章  卫生服务管理者的问责制与伦理守则
  学习目标
   引言
   卫生服务人员的伦理守则
   从理论到问责制
   程序伦理学
   人体研究和临床伦理委员会
   临床伦理守则的制定
   结论
  第4章  卫生服务组织的变革与适应
   学习目标
   引言
   全球政策变革的驱动力
  转变中的卫生服务组织
   卫生保健系统
   澳大利亚卫生服务变革的驱动力
   平衡变化的力量――组织的适应策略
   给卫生服务管理者的启示
   结论
   问题讨论
   参考文献
第Ⅱ单元  卫生服务管理实践――团队工作
第Ⅲ单元  卫生服务管理实践――利用信息工作
第Ⅳ单元  卫生服务组织
第Ⅴ单元  提高组织绩效
附录  卫生服务管理案例研究

    本单元包括四章，探讨卫生服务管理是做什么的——与社区、消费者、患者、卫生专业人员以及其他付费的或不付费的卫生服务人员的合作。任何一位卫生管理者都不能不与人打交道，所以与人合作的能力是成功管理的基础。第5章从阐述促进消费者参与策略制定所依据的概念和理论人手，这些策略包括社区咨询管理策略、预防和处理消费者投诉的策略以及发展以消费者为导向的文化策略。消费者参与表现为一种多层次的和动态变化的过程，这一过程主要是建立并维持社区和卫生服务机构之间的合作伙伴关系。这种伙伴关系要求公开并分担出现的问题。第6章探讨管理卫生服务从业人员面临的挑战，包括招聘和留住人才中的问题，以及如何利用人际技能来提高组织绩效。在不断变动和复杂的卫生服务环境中，一个高效的人力资源管理者必须具备将系统知识、人力资源规划与监督以及人际技能结合起来的能力，其中最重要的是建立和领导核心团队的技能。第7章的标题是“卫生服务中的团队工作”。随着卫生服务环境变动程度加大和社区慢性病患病率上升，团队工作变得越来越重要。团队可以为病情复杂的慢性病患者提供多学科服务，并可以对变动的卫生服务环境做出及时的组织反应。本章也提供了分析和提高团队绩效的策略。第8章讨论组织变动，并为管理者提供了一个用以分析变动的类型和规模的模型。作者综述了应对变动的理论和处理这些变动的方法，并讨论了对抗变动的多种原因和形式。本章还提供了领导和管理团队内部以及组织之间变动的策略和工具。
     本单元包括四章，探讨卫生服务管理是做什么的——与社区、消费者、患者、卫生专业人员以及其他付费的或不付费的卫生服务人员的合作。任何一位卫生管理者都不能不与人打交道，所以与人合作的能力是成功管理的基础。
     第5章从阐述促进消费者参与策略制定所依据的概念和理论人手，这些策略包括社区咨询管理策略、预防和处理消费者投诉的策略以及发展以消费者为导向的文化策略。消费者参与表现为一种多层次的和动态变化的过程，这一过程主要是建立并维持社区和卫生服务机构之间的合作伙伴关系。这种伙伴关系要求公开并分担出现的问题。
     第6章探讨管理卫生服务从业人员面临的挑战，包括招聘和留住人才中的问题，以及如何利用人际技能来提高组织绩效。在不断变动和复杂的卫生服务环境中，一个高效的人力资源管理者必须具备将系统知识、人力资源规划与监督以及
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