绩效认知偏差与公共服务满意度(基于多层线性模型的宏微观互动分析)--聚文网

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内容简介

在建设人民满意的服务型政府的关键阶段，公众满意已成为衡量公共服务效能的核心标准。因此，探究公共服务满意度的影响因素及其形成机制显得尤为迫切而重要。本书基于有限理性人假设，从绩效因素和认知偏差两大维度切入，构建公共服务满意度影响因素的整合框架。通过采用全国代表性数据和多层线性模型的研究方法对这一理论框架进行实证检验，一定程度上扩展了学界和实务界对公共服务满意度影响因素及其形成机制的理论认知。

前言第一章绪论第一节研究背景第二节研究问题与研究意义第三节研究内容与技术路线第四节研究方法第二章国内外研究综述第一节国外研究进展第二节国内研究进展第三节研究评述第三章概念界定与理论基础第一节概念界定第二节理论基础第四章研究设计第一节研究假设第二节数据来源与样本介绍第三节变量操作化第四节数据预处理第五章绩效与公共服务满意度的关系检验第一节客观绩效对公共服务满意度的影响第二节绩效感知对公共服务满意度的影响第三节绩效感知对客观绩效影响公共服务满意度的中介作用检验第六章认知偏差与公共服务满意度的关系检验第一节认知偏差对公共服务满意度的影响第二节认知偏差对客观绩效影响公共服务满意度的调节作用第三节认知偏差对绩效感知影响公共服务对式的满意度的调节作用第七章研究结论、研究启示与研究展望第一节研究的主要结论第二节研究启示第三节研究不足与研究展望参考文献附录一公共服务满意度各题项检验及因子分析附录二公共服务主观绩效感知各题项检验及因子分析

绩效认知偏差与公共服务满意度(基于多层线性模型的宏微观互动分析)

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