数据化运营 微课版

1.厦门网中网软件有限公司组编，院校教师深度参与撰写，教材凸显产教融合双元特色 2.围绕“大数据+电商+运营”编写，体现数字电商新课标教学改革方向 3.项目式教学，穿插各类拓展模块，丰富教学形式，增加教学趣味和效果 4.提供全方位教学资源 5.融合课程思政，体现立德树人教学理念

数字经济时代下电子商务行业的发展，离不开数据化运营思维的带动。本书共8个项目，包括数据化运营基础、市场与行业数据分析、商品运营数据分析、营销数据分析、会员数据化运营、店铺服务数据化运营、成本利润数据化运营、撰写数据分析报告与运营计划等内容。本书采用项目任务方式讲解知识点，化理论为实践、化抽象为具体，并配以知识拓展、综合实训等，旨在培养学生的动手能力，使学生能尽快掌握数据化运营的操作技能。本书既可以作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、市场营销等专业数据分析相关课程的教材，也可供工作中涉及数据分析的从业人员，以及有志于数据分析领域的创业者参考。

肖庆，长期从事应用型本科院校、高等职业院校财经商贸大类课程教学工作，尤其擅长电子商务、新媒体、商务数据分析及应用等专业课程的教学工作，教学经验丰富，出版多本专业核心课程教材。

项目一数据化运营基础1
任务一认识数据化运营1
一、数据化运营的含义与意义2
二、数据化运营的目标与类型3
三、数据化运营的主要内容3
四、数据化运营的基本思路5
五、数据化运营的业务流程7
任务演练：采用对比思路分析KK旗舰店的销售数据10
任务二掌握数据化运营所需的工具和技能11
一、数据采集工具12
二、数据处理工具14
三、数据化运营所需的技能17
任务演练1：使用集搜客采集咖啡数据19
任务演练2：利用Excel处理采集的数据22
综合实训23
实训一分析店铺销售额数据23
实训二采集并处理产品数据24
巩固提高25
项目二市场与行业数据分析26
任务一市场行情分析26
一、市场行情分析的内容27
二、市场容量分析28
三、市场趋势分析30
四、行业集中度分析31
五、市场稳定性分析32
任务演练1：分析咖啡液市场规模34
任务演练2：分析咖啡市场发展趋势36
任务演练3：分析咖啡行业的集中度38
任务二竞争数据分析39
一、竞争对手的界定40
二、竞争对手的选择40
三、竞争对手数据的获取42
四、数据化分析竞争对手42
任务演练1：识别KK旗舰店的竞争对手47
任务演练2：使用生意参谋分析竞店数据49
综合实训51
实训一分析女套装各子行业的市场容量与市场趋势51
实训二在生意参谋中分析竞争品牌数据52
巩固提高53
项目三商品运营数据分析56
任务一店铺商品规划56
一、商品类目与属性规划57
二、商品定位规划59
三、商品定位方法60
四、商品价格规划60
任务演练1：为KK旗舰店规划店铺主营品类64
任务演练2：对主营品类商品进行定位规划66
任务二对新品与热销商品进行数据化分析67
一、新品数据化测试67
二、热销商品打造70
任务演练1：通过淘宝直通车测试店铺新品72
任务演练2：将新品打造为热销商品73
任务三库存数据分析74
一、库存分析75
二、库存规划分析78
三、库存优化策略79
任务演练1：分析KK旗舰店商品库存天数80
任务演练2：根据商品销售趋势规划库存数据81
综合实训82
实训一分析商品测试数据82
实训二研究竞争对手的商品定价情况83
实训三分析商品库存占比情况84
巩固提高84
项目四营销数据分析86
任务一流量数据分析86
一、流量的类型87
二、流量的结构与分析89
三、流量转化漏斗模型90
四、流量转化数据处理91
任务演练：分析KK旗舰店5月份流量数据92
任务二销售数据分析95
一、电商销售数据的特点和作用95
二、影响销售数据的重要指标96
三、销售数据的分析方法98
任务演练1：利用生意参谋提取KK旗舰店交易数据100
任务演练2：采用指数平滑法预测交易数据102
综合实训104
实训一分析店铺流量及占比104
实训二分析店铺销售数据105
巩固提高106
项目五会员数据化运营107
任务一用户画像分析107
一、用户画像的定义108
二、用户画像的作用108
三、用户画像标签109
四、用户画像的构建110
任务演练：构建KK旗舰店的用户画像112
任务二会员数据分析115
一、分析会员数据的作用115
二、会员数据的获取途径116
三、会员数据化运营关键指标117
四、会员数据化运营分析模型118
任务演练：使用RFM模型分析店铺会员120
综合实训123
实训一分析用户数据123
实训二利用RFM模型分析会员数据123
巩固提高125
项目六店铺服务数据化运营126
任务一店铺评价数据分析126
一、店铺服务评级系统的组成127
二、DSR评分对店铺的影响128
三、维护与提高DSR评分129
四、DSR评分的计算与数据化分析131
任务演练：分析KK旗舰店评价数据135
任务二店铺客户服务与物流服务数据分析136
一、客户服务数据分析137
二、物流服务数据分析141
三、物流数据控制指标144
任务演练1：分析KK旗舰店客户服务数据145
任务演练2：分析KK旗舰店物流服务数据147
综合实训149
实训一数据化分析店铺DSR评分149
实训二分析店铺的异常物流149
巩固提高150
项目七成本利润数据化运营153
任务一店铺运营成本与利润分析153
一、店铺的运营成本154
二、利润与利润率155
任务演练：计算并分析KK旗舰店利润数据156
任务二店铺利润预测与规划158
一、利润预测方法158
二、利润规划160
任务演练1：利用模拟运算法预测店铺利润160
任务演练2：制作KK旗舰店8月份的利润规划表162
综合实训166
实训一店铺推广成本分析166
实训二利用模拟运算法预测利润167
巩固提高167
项目八撰写数据分析报告与运营计划169
任务一了解数据分析报告169
一、认识数据分析报告170
二、撰写数据分析报告173
任务演练：撰写针对用户流失的数据分析报告175
任务二制订运营计划176
一、运营工作包含的内容177
二、运营计划的特点与内容177
三、运营计划的制订流程178
四、运营计划的执行179
五、运营计划的跟踪优化179
任务演练：制订KK旗舰店第二季度的运营计划180
综合实训182
实训一制作某女装店铺销售数据分析报告182
实训二制订店铺运营计划182
巩固提高183