老年沟通实务--聚文网

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内容简介

本书是党中央、国务院决策批准的《中国特色高水平高职学校和专业建设计划》（简称“双高计划”）重点建设的骨干专业群（A类）“老年服务与管理”类专业的规划教材。本书根据老人自身独特的心理、行为、疾病等方面的特点与特征，应用人际沟通学、老年心理学、管理学、社会学等理论与技能构建专业化与个性化的，融科学性、实用性与可操作性的老年沟通理论与技能。本书既讲述与老人密切相关的日常公共沟通技能，又根据老人特有的需求与场景，专门设计老人的应用沟通技能，兼顾其普遍性与针对性。全书共分为10个章节，内容包括：绪论；了解沟通理论；了解老年人；掌握老年人的身心特征；与老年人的沟通；与老年病人的沟通；与老年痴呆老人的沟通；与临终老人的沟通；与家庭养老、居家养老老人的沟通；与机构养老老人的沟通；与老年人社会支持网络的沟通。

项目一绪论/001
任务一了解老年沟通的概念与要素/001
任务二了解老年沟通的层次、类型和原则/005
任务三掌握老年沟通的意义与相关理论/010
项目二老年人的身心特征/019
任务一了解老年人的生理特点/019
任务二认知常见的老年人健康问题与处理措施/026
任务三了解老年人的心理特点/030
任务四认知常见的老年人心理问题与处理措施/034
项目三与老年人沟通/042
任务一养成良好的沟通心态/042
任务二掌握与老年人沟通的步骤、环节与方式/047
任务三掌握与老年人沟通的技巧/057
任务四掌握听的技巧/061
任务五掌握说的技巧/068
任务六实现共鸣/074
任务七巧妙地提出建议、意见和批评/077
任务八掌握拒绝和安慰老年人的技巧/080
任务九掌握避免冲突的沟通与反馈的技巧/084

任务十掌握与听力、视力障碍老人沟通的技巧/087

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老年沟通实务

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