高情商接话技巧

本书一共分为七章，第 一章为化解尴尬，避免冲突 ，第二章为餐桌宴会礼仪， 敬酒发言，第三章为男女对 话，第四章为非暴力沟通， 第五章为职场、商务，第六 章为接话素材积累，第七章 为察言观色，注意礼节，全 面描述了不同社交场合、不 同环境下的接话技巧。通过 阅读本书，读者朋友能从理 论到技巧，知其然、知其所 以然地知道如何高情商地接 话。

华春,本名王俊，男，1970年生于云南，研究生。部队转业后一直从事图书的策划、撰写、编辑工作，现供职于某图书文化公司，任总编。曾先后策划、编纂、点校、出版过《群经概论》《元曲概论》《诸子概论》《一生只做一件事》《经营好自己》《世界我知道》系列丛书100本，《青少年科普图书馆丛书》100本。编纂了《读成语识天下-走进中国传统文化》系列丛书100本等多部作品，《中国传统民俗文化》丛书120册，涉及古代人物，古代民俗，古代收藏，古代科学技术，古代政治经济，古代建筑，古代文化，古代艺术，目前主要创作方向是努力弘扬中国传统优秀文化全民阅读图书

1.巧用幽默——一个玩笑 ，一笔带过 幽默的种子扎根于我们 每个人的心中，是可以通过 学习来获取的。获取幽默的 方式，一是掌握一些简单的 方法；二是善于观察生活， 并从中汲取营养，加以练习 ；三是调整自己的身心，让 自身保持放松、自信、开朗 的状态。这样，对话中自然 就能够流露出幽默来。 技巧通关卡 用途：化解尴尬，摆脱 麻烦，表达立场，展示才华 和智慧。 技巧：自我调侃（拉近 距离）、欲扬先抑（制造反 差）、一语双关（委婉清晰 ）、巧用比喻（关联趣味） 等。 优势：让听者能够轻松 有趣地进入领悟哲理的氛围 之中。 注意：找准时机，浅显 易懂，引起共鸣，分寸到位 。 禁忌：不顾场合地挖苦 和嘲讽；正面交锋。 情景对话 对话一：自我调侃 上司：“你会喝酒吗？” 错误接话：“不会。” 错误回话：“会一点儿。 ” 高情商回话：“我不太会 喝酒，但我擅长倒酒。” 在恰当的时机，以退为 进地贬低自己，将自己的短 处主动暴露出来，避免别人 来给自己“找碴儿”，或者让 自己从某种困局中巧妙脱身 。幽默的本意并不是自我嘲 弄，而是“醉翁之意不在酒” ，将锋芒对准自己，既不伤 害别人，又使一些具有伤害 性的话题变得妙趣横生，在 欢乐的氛围中让自己更加平 易近人。 对话二：欲扬先抑 甲：“你今天看起来有点 怪。” 乙：“怎么怪了？” 甲：“怪好看的。” 在众人看来都应该称赞 的情况，但出乎意料地“先 抑”，在别人思忖是什么状 况的时候，又转“抑”为“扬” 。这样能放松对话各方的情 绪，把夸奖别人的话引人注 目地说出来，让听者短暂地 疑惑之后，很快又明白了当 事人的意思。此类制造反差 的方式，既让人虚惊一场， 又给人轻松愉快的感觉。 对话三：一语双关 某人说某电视台主持人 ：“眼睛小”。 错误回话：“的确不大。 ” 高情商回话：“万物都有 裂痕，那是阳光照进来的地 方。” 可以用谐音词，或隐含 意思相通的事物，让话题中 的某个事物和另一个表达意 思更委婉、更明白畅销的事 物关联起来，避免直接说明 在语言上的匮乏感及其带来 的尴尬。汉字中，可以运用 的谐音很多，涵盖的内容也 是多方面的。一语双关的材 料，大多来源于生活，有灵 感的时候也可以临场发挥， 只要自然、风趣、不具冒犯 性即可。 对话四：巧用比喻 当别人夸你太有才了。 错误回话：“谢谢夸奖！ ” 高情商回话：“才没有， 还不是因为你有眼光，别人 都没发现。千里马常有，伯 乐却只有你一个！” 在幽默的语言技巧中， 巧用比喻活泼生动，能制造 出天衣无缝的滑稽效果。它 的关键在于寻找相互关联的 事物，把某一个平平无奇的 事件，变得妙趣横生起来。 这种比喻要自然得体、不露 痕迹，给人出人意料，但又 在情理之中的感觉。 知识小链接 幽默 幽默，属于美学范畴。 以含蓄、机智、诙谐的方式 ，揭示生活中的某些矛盾或 哲理，往往能令人发笑。幽 默的审美特性在于，表现一 个人善于发现的具有喜剧因 素的能力。睿智的幽默，能 够洞悉和艺术地揭示各种琐 屑、卑微、自相矛盾的事物 所掩藏的深刻市质，并加以 戏谑、嘲弄，是人有智慧、 才情的表现。 P2-4

第一章 化解尴尬，避免冲突 1.巧用幽默——一个玩笑，一笔带过 2.给人台阶——在我这里，你很重要 3.会打圆场——有我在，不用担心 4.说话留有余地——滴水不漏，方能进退自如 5.谨慎回答问题——对不同的人，回不同的话 6.输出想法，形成互动 7.口误之后，及时弥补 8.三观不同，不如糊涂 9.保持真诚，远离虚伪巧诈 10.克制自己的倾诉欲 11.避免雷区 第二章 餐桌宴会礼仪，敬酒发言 1.用餐礼仪 2.劝酒有分寸，拒酒有方法 3.上级与下级之间敬酒 4.长辈与晚辈之间敬酒 5.平辈、平级、朋友之间敬酒 6.婚宴敬酒 7.商务宴敬酒 8.节日宴、生日宴敬酒 9.战友会、同学会 10.欢迎会、欢送会 第三章 男女对话 1.情感对话 2.职场对话 3.普通朋友对话 第四章 非暴力沟通 1.对抗恐惧心理 2.控制说话的节奏 3.稳定的情绪 4.保持友好，但果决而坚定 5.学会捧场，融人群体 6.多赞美——赞美要具体而真实 7.寻找话题——从找熟悉的领域下手 8.解决矛盾——委婉、客观、少批评 9.拿到主导权，掌握沟通节奏 lO.背后不说人——只赞美，不非议 11.拒绝——说“不”的权利及策略 第五章 职场、商务 1.应对上司的夸奖 2.应对上司的批评 3.下属心生抱怨，不配合工作 4.职位晋升——上级变下属，下属变上级 5.职场霸凌——被排挤 6.如何提要求、提意见 7.工作进度汇报 8.与上司去谈业务，需要注意什么？ 9.招待客户，应该注意什么？ 10.客户当着上司的面称赞你，上司当着客户的面称赞你 11.与客户的线上交流，应该注意什么？ 第六章 接话素材积累 1.那些优秀的开场白 2.饭局这样说，人人都喜欢 3.那些高情商，能说到人心坎里的话 4.让批评的话更悦耳 5.能让人心悦诚服的话 6.求人办事时，让人难以拒绝的话 7.对联、诗词、谚语、俗语 8.普世哲理、思想谋略 第七章 察言观色，注意礼节 1.注意倾听，倾听要专注 2.听懂弦外之音，及时反应 3.判断对方的性格，设置对话模式 4.着装得体，仪态大方 5.餐桌禁忌 6.餐桌礼仪