政府公共关系（第三版）

本书第一版获评2011年北京高等教育精品教材 政府公共关系是贯彻新时代中国特色社会主义思想，践行以人民为中心的发展思想和发展全过程人民民主，推进国家治理体系和治理能力现代化的必由之路。 政府公共关系的目标在于：第一，持续塑造良好的政府形象，提升公众对政府工作的理解度、支持度、满意度；第二，切实优化群众工作的方式方法，扩大新闻舆论的公信力、传播力、引导力；第三，不断创新舆情风险管理和危机公共关系实践，增强危机沟通和综合治理人员的参与感、安全感、获得感。 本书分为政府公共关系概述、政府常态公共关系、政府应急新闻管理、政府危机公共关系、政府公共关系综合治理五编，共计九章，主要介绍政府公共关系的三大情景板块，即常态公共关系（第二章和第三章）、应急新闻管理（第四章和第五章）、危机公共关系（第六章至第八章），这些板块与公共关系综合治理体系（第九章）构成“三位一体”的政府公共关系框架。 本书适合作为：（1）党政、公共事务管理和群众关系、新闻宣传和媒体公关、信访接待和基层自治等部门的从业人员，在职研究生（MPA/MBA）等的专业读本；（2）公共管理、工商管理、新闻传播、社会学、法学等专业全日制本科生等的课程教材。 选用本教材的老师可填写书末的“教师反馈及教辅申请表”获得配套电子教学课件。

唐钧 ---------------------------- 唐钧，中国人民大学公共治理研究院副院长，公共管理学院教授、博士生导师；国务院安全生产委员会办公室城市安全专家组成员，国家消防救援局特约研究员，中国警察网舆情智库专家，中共中央宣传部对外新闻局新闻发布顾问，检察日报社“互联网+检察”新媒体指数学术顾问，北京市千龙智库舆情风险评估治理中心首席专家；《中国机构编制》编委，《中国消防》顾问；中国行政管理学会理事，中国机构编制管理研究会理事，全国风险管理标准化技术委员会（SAC/TC310）委员等。 主持各级重大课题项目三十余项，出版《政府公共关系》《政府公共关系策略与实务》《应急管理与危机公关》《形象危机应对研究报告》《政府形象与民意思维》《应急管理与风险治理》《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《公共危机管理》等著作十余部，发表学术论文百余篇。

目录 新时代政府公共关系的环境与使命（代序） 第一编 政府公共关系概述 第一章 政府公共关系的基本原理 第一节 政府公共关系的界定与功能 第二节 政府公共关系的总体架构与运行保障 第三节 政府公共关系的环境分析 案例研究一 英国政府（政党）公共关系 第二编 政府常态公共关系 第二章 形象优化管理 第一节 政府形象的要素与机理 第二节 政府形象管理的主体定位与风险评估 第三节 政府形象优化的路径设计 第四节 政府形象的立体化改革 案例研究二 城市政府形象优化：以旅客为中心，推动公共服务高质量发展——以2023年“淄博烧烤出圈”和2024年“尔滨宠宾”为例 第三章 社会公众引导 第一节 公众引导的分类实施 第二节 宣传告知与动员说服 第三节 公众引导需升级为民意治理 案例研究三 北京城管“建设国际一流的和谐宜居之都”的公共关系策略 第三编 政府应急新闻管理 第四章 突发事件新闻发布 第一节 突发事件新闻发布的界定与原则 第二节 突发事件新闻发布的内容与形式 第三节 突发事件新闻发布的组织与实施 案例研究四 地方政府突发事件新闻发布应急预案（以市级为例） 第五章 应急新闻的科学管理 第一节 应急新闻管理的法定要求与制度规范 第二节 应急新闻管理的常见误区与应对策略 第三节 全媒体环境下的应急新闻管理优化 案例研究五 校企联合开展“安全风险评估实战和模拟应急新闻发布”培训 第四编 政府危机公共关系 第六章 政府危机公共关系概述 第一节 政府危机公共关系的原理 第二节 政府危机公共关系的责任模型 第三节 政府的转危为机策略 案例研究六 深圳“12·20”特大滑坡事故的危机公关经验 第七章 舆情引导的综合施策 第一节 舆情的要素与机理 第二节 舆情的全生命周期评估与风险防控 第三节 舆情引导与媒体危机公关 案例研究七 我国公安机关的舆情引导策略研究 第八章 风险沟通与矛盾调解 第一节 风险沟通与矛盾调解的机理与规律 第二节 风险沟通与矛盾调解的综合施策 第三节 风险沟通与矛盾调解的应用工具 第四节 灾后情境的危机沟通与风险干预 案例研究八 成都曹家巷居民自治改造的矛盾调解经验 第五编 政府公共关系综合治理 第九章 政府公共关系的综合治理体系 第一节 社会稳定风险评估 第二节 政府公共关系的共建共治格局 第三节 政府公共关系的社会评价提升 案例研究九 提升应急救援社会评价的“三维九要素”模型