人际沟通(第3版)--聚文网

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内容简介

本书为“十四五”职业教育国家规划教材。全书共分8章，分别为绪论、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、日常人际沟通、职场人际沟通、人际沟通在护理工作中的应用及人际沟通在医疗工作中的应用。每章在正文之外设链接、案例、医者仁心、实践训练、自测题及选择题参考答案等内容，并配以彩图。教材紧扣护士执业资格考试大纲，特别增设考点提示内容，全面覆盖高频考点。本书可供高等职业教育护理、助产等医学相关专业使用。

作者简介

近年来，共发表论文21篇，其中，CSSCI1篇；参与编写教材12本，其中主编3本，副主编7本；主持省级课题5项，厅级课题1项，参与课题21项。

第1章绪论／1
第1节沟通概述／1
第2节人际沟通概述／4
第3节人际关系概述／9
实践训练：自我介绍／14
第2章语言沟通／15
第1节语言沟通概述／15
第2节语言沟通的类型／17
第3节语言沟通的技巧／24
实践训练：即兴演讲／26
第3章非语言沟通／28
第1节非语言沟通概述／28
第2节非语言沟通的类型／30
第3节非语言沟通的原则和禁忌／38
实践训练：非语言沟通／39
第4章沟通技巧／41
第1节倾听／41
第2节赞美与批评／44
第3节劝慰与道歉／47
第4节提问与回答／49
实践训练：沟通技巧／50
第5章日常人际沟通／52
第1节拜访与接待／52
第2节电话沟通与网络沟通／57
第3节日常生活沟通／59
实践训练：日常人际沟通／61
第6章职场人际沟通／62
第1节求职沟通／62
第2节团队沟通／68
实践训练：模拟面试／71
第7章人际沟通在护理工作中的应用／72
第1节协调护理关系／72
第2节护理工作中的语言沟通技巧／76
第3节护理工作中的非语言沟通／79
第4节与特殊人群的沟通／81
实践训练：护患沟通／88
第8章人际沟通在医疗工作中的应用／89
第1节门诊工作中的人际沟通／89
第2节病房工作中的人际沟通／93
第3节治疗中的人际沟通／96
第4节医护人员与特殊患者及其家属的沟通／98
第5节有效处理医患冲突／102
实践训练：防范医患冲突的沟通技巧／105
主要参考文献／107
自测题选择题参考答案／108

人际沟通(第3版)

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