汽车维修企业管理第2版--聚文网

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内容简介

本教材基于“讲练结合、理实一体”等教育理念，以职业活动为导向，以职业技能为核心，按照职业资格标准和“岗课证赛”融通标准所需的知识、能力、素质要求组织内容。教材重点介绍了汽车维修企业服务流程管理、车间5S管理、汽车配件进销存管理、经营战略管理、人力资源管理、客户关系管理、企业文化建设等知识。教材内容深入浅出、通俗易懂，具有很强的针对性和实用性，是现代高等职业教育的专用教材，也可作为各类汽车维修企业的培训教材，还可供相关专业人员作为参考用书使用。

项目一汽车维修企业管理概论
任务1汽车维修企业管理
任务2汽车维修企业资质及开业条件认知
任务3汽车维修企业管理模式
项目二汽车维修企业经营战略管理与分析
任务1汽车维修企业经营战略概述
任务2汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析
项目三汽车维修企业的人力资源管理
任务1汽车维修企业人力资源知识认知
任务2汽车维修企业岗位研究和员工培训
任务3员工的绩效考核
项目四汽车维修企业财务管理
任务1企业财务管理基本知识
任务2汽车维修企业收入成本费用的计算
项目五汽车维修企业服务流程管理
任务1服务流程及预约准备作业
任务2接车问诊及估价制单
任务3质检/内部交车
任务4交车/结算
任务5跟踪回访及异议处理
项目六汽车维修企业车间管理
任务1汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制
任务2汽车维修车间设施管理与生产安全控制
项目七汽车维修企业质量担保与索赔管理
任务1汽车产品质量担保管理
任务2索赔管理
项目八汽车维修企业配件进销存管理
任务1汽车配件订货与采购
任务2汽车配件入库管理
任务3汽车配件仓储设计
任务4配件仓储经济管理
任务5汽车配件销售管理
项目九客户关系的管理技艺及客户投诉管理
任务1客户关系的服务规范
任务2客户满意度
任务3客户投诉的处理
项目十汽车维修企业文化建设
任务1企业文化建设的认知
任务2企业形象建设
附录任务评价表
参考文献

汽车维修企业管理 第2版

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