数字化身社交线索对消费者反应的影响及机制--聚文网

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内容简介

本书是一本以线上健康咨询为情景，探讨数字化身社交线索对消费者反应的影响及机制的市场心理学专著。具体来说，本书聚焦电子商务环境中的在线服务代表与消费者之间的沟通互动情景，以社会反应理论为基础，将数字化身的两类社交性线索——真实性与热情性结合起来，探讨其对消费者自我表露、服务评价、购买意愿等众多反应的影响及其机制，由此提出研究假设并设计系列实证研究进行证实。本书的研究发现丰富和完善了虚拟化身形象真实性的营销效应的作用边界，是对线上关系形成理论、社会反应理论以及真实人物与虚拟人物的信任机制差异的进一步延伸和推进。同时，本书研究发现对于企业或品牌在线服务代表的形象管理有实际的指导性意义。

第1章绪论
1.1研究背景
1.2研究构成
1.3研究方法
第2章数字化身相关概念及理论基础
2.1何谓数字化身
2.2数字化身真实性概述
2.3数字化身热情性概述
第3章线上关系形成过程中的重要消费者反应——自我表露
3.1自我表露的概念、重要性及其受数字化身的影响
3.2数字化身对自我表露的影响
第4章研究假设推理及框架构成
4.1数字化身的真实性和热情性对消费者反应的交互影响
4.2信任和感知愉悦性在数字化身与消费者反应之间的中介作用
4.3本研究实证研究框架构成
第5章数字化身社交线索对消费者反应影响的实证研究
5.1实验1：数字化身影响消费者自我表露行为
5.2实验2：数字化身影响消费者购买行为
5.3实验3：数字化身影响消费者反应——在线教育
5.4实验4：数字化身影响消费者反应——在线心理咨询
5.5实验5：热情性启动影响消费者数字化身真实性偏好
5.6实验6：数字化身社交线索影响消费者反应——更换真实性操纵方式
第6章数字化身社交线索影响消费者反应作用机制的实证研究
6.1实验7：信任和感知愉悦性的中介机制——在线医疗
6.2实验8：信任和感知愉悦性的中介机制——-在线营养咨询
6.3实验9：信任和感知愉悦性中介机制稳定性研究——排除隐私顾虑的影响
6.4实证研究假设论证情况
第7章未来研究展望
7.1研究结论
7.2理论贡献
7.3实践启示
7.4研究不足及未来研究方向
主要参考文献
附录

数字化身社交线索对消费者反应的影响及机制

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