数字惠民:互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集(2023)

近年来，我国已经将信息无障碍环境建设纳入国家战略发展规划，出台了一系列重要文件要求。2020年11月，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知（国办发〔2020〕45号）》、国务院政务公开办发布《关于消 除“数字鸿沟”，推进政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造的通知（国办公开办函〔2021〕28号）》部署要求，旨在加快推动适老化及无障碍环境建设，促进包括老年人、残疾人在内的群体共享信息科技发展成果。2020年12月，工信 部启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，针对常用的网站和APP开展为期一年的适老化及无障碍改造，为推进我国开展适老化及信息无障碍工作和进入信息社会吹响了号角。

为深入贯彻《中华人民共和国无障碍环境建设法》有关规定，加快提升互联网网站、手机App适老化及无障碍水平，在工业和信息化 部信息通信管理局的指导下，中国信息通信研究院、中国互联网协会认真总结互联网应用适老化及无障碍改造实践经验做法，组织编制形成本书。 本书分为手机App篇和互联网网站篇，聚焦线上平台功能的升级改造与线下服务模式的创新优化，共收录38个互联网网站、手机App改造案例。案例主要围绕老年人/残疾人需求、功能创新、技术解决方案、用户实际体验等方面展开，展示了不同领域、不同类型的互联网网站、手机 App 在适老化及无障碍改造方面的探索经验及阶段性成果，为各相关单位、企业深入开展互联网应用适老化及无障碍改造工作提供有益参考。

中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”） 始建于1957年。多年来，中国信通院始终秉持“国家高端专业智库 产业创新发展平台”的发展定位和“厚德实学 兴业致远”的核心文化价值理念，在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用，为我国通信业跨越式发展和信息技术产业创新壮大起到了重要推动作用。 近年来，适应经济社会发展的新形势新要求，围绕国家“网络强国”和“制造强国”新战略，中国信通院着力加强研究创新，在强化电信业和互联网研究优势的同时，不断扩展研究领域、提升研究深度，在5G、工业互联网、智能制造、移动互联网、物联网、车联网、未来网络、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实/增强现实（VR/AR）、智能硬件、网络与信息安 全等方面进行了深入研究与前瞻布局，在国家信息通信及信息化与工业化融合领域的战略和政策研究、技术创新、产业发展、安 全保障等方面发挥了重要作用，有力支撑了互联网+、制造强国、宽带中国等重大战略与政策出台和各领域重要任务的实施。

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1 新闻资讯 2
案例1 智能听新闻提高听读新闻资讯效率 3
2 社交通讯 8
案例2 Al数字营业员模拟真人指导在线办理电信业务 9
案例3 视频客服远程“面对面”指导 13
案例4 年龄识别自动指引帮助快速切换关怀模式 18
案例5 听文字消息解决网上聊天“不识字”“看不见”“看不清”问题 21
案例6 表情无障碍增添视障人士在线聊天乐趣 25
3 生活购物 29
案例7 养老助餐数字化解决老年人“做饭难”“吃饭难”问题 30
案例8 语音提示解决“不会操作”“不会使用”等难题 35
案例9 语音讲解商品图片帮助视障人士“听图购物” 39
案例10 语音搜索商品解决网购“不会搜”“打字易错”手写麻烦”问题 42
案例11 拼小圈打入老年社交战场，抢跑银发信息消费 47
案例12 无障碍影院与直播间助力障碍人士享视听盛宴 52
4 医疗健康 58
案例13 无障碍就诊多场景提高就医体验 59
案例14 电话问诊打破就医空间 64
5 金融服务 68
案例15 无障碍验证码“挥一挥”完成人机验证 69
案例16 Al全链路反诈智能语音对话提供实时反诈“叫醒”服务 72
案例17 无障碍身份验证助力视障人士独立操作验证身份 78
案例19 Aria低代码配置平台简化适老化及无障碍平台开发
6 学习教育 87
案例19 字体识别自动指引引导快速切换适老模式 88
7 交通出行 91
案例20 —键叫车解决“打车难”难题 92
案例21 导航振动提醒触感反馈助力安全出行 95
下篇 互联网网站
1 新闻资讯 100
案例1 无障碍视听辅助，让视障不再成为阅读屏障 101
案例2 无障碍语音播报，随时调整新闻播报进度 105
2 社交通讯 108
案例3 关爱专属版本，让电信服务既有速度，更有温度 109
案例4 “温馨助老”+“积极助残”功能，助力老年人、残疾人拥抱互联网 113
案例5 “关怀版”多终端体系，实现不同终端访问“关怀版”网站 118
3 政务服务 122
案例6 大鼠标、十字光标与键盘操作，解决“看不清”鼠标指针问题 123
案例7 智能读屏功能，实现从“看信息”转变成“听语音” 127
案例8 “大字版”网页文字及智能布局功能，解决老年人浏览信息困难 131
案例9 老年人服务专区， 便利老年人在线办理专属业务 134
案例10 适老化服务站群体系， 降低老年人入网学习成本 13 7
案例11 智能导航功能，提升老年人操作效率 142
案例12 大字显示屏解决“看不清”“不认识”“不流畅”问题 145
案例13 主题服务， 构建老年人政务服务“绿色通道” 149
案例14 打造全体系网站智能化辅助工具，全面提升老年人的访问体验 153
案例15 构建逻辑清晰、易学易用的人机交互友好界面，消除访问障碍 158
4 残疾人组织 163
案例16 提供友好的交互操作， 实现易用的用户体验 164
案例17 桌面绿色通道， 使残疾人从桌面直达网站 168