现代服务管理--聚文网

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内容简介

本书将服务主导逻辑的理论体系归纳为价值主张、资源整合、价值创造、价值传递、价值评价、服务生态系统6个模块，以此为框架，在对传统服务管理进行批判和反思的基础上，尝试构建了现代服务管理的内容体系。作为笔者2020年出版的《服务管理》的延伸，本书可能存在3个方面的意义：一是本书改变了现有服务管理教材或著作（包括笔者2020年出版的《服务管理》）通常以商品主导逻辑为理论基础，构建服务管理体系的局面，为读者理解和把握服务管理提供了一个新的、更加现代的视角；二是作为分析现代服务管理的基本框架，服务主导逻辑的相关观点在本书中得到了系统的梳理和深化，有助于读者对服务主导逻辑进行更加深入的理解，而不是仅仅停留在几个基本假设上；三是本书兼具理论观点和案例研究，可以为实业界读者进一步理解现代服务管理的实操问题提供借鉴。

作者简介

管理学博士，浙江大学工商管理博士后。现任桂林理工大学商学院党委副书记、副院长，教授，硕士研究生导师。主要研究方向为服务创新管理、战略管理。

第一篇从传统服务管理到现代服务管理
第1章传统服务管理
1.1 导入案例
1.2 商品与服务之争
1.3 基于对象性资源观的商品主导逻辑
1.4 商品主导逻辑下的传统服务
1.4.1 传统服务的定义
1.4.2 传统服务的特征
1.4.3 传统服务经济
1.5 传统服务管理“三部曲”
1.5.1 服务设计
1.5.2 服务保障
1.5.3 服务创新
1.6 本章小结
第2章现代服务管理
2.1 导入案例
2.2 商品与服务“和解”
2.3 资源观变迁与主导逻辑重构
2.3.1 由对象性资源观向操作性资源观变迁
2.3.2 由商品主导逻辑向服务主导逻辑重构
2.4 基于操作性资源观的服务主导逻辑
……

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