调解实操指南：成为金牌调解员

调解工作是人民法院对 多元纠纷化解机制的有益探 索，从探索至今来看，也取 得了相当的成效。未来的调 解工作一定会更加蓬勃地发 展成为纠纷化解的重要助力 。本书围绕调解工作开展系 统讲授，一来希望升调解能 力，成为“金牌调解员”；二 来希望广大读者通过阅读本 书，认识调解、了解调解， 从而在面对纠纷的时候能够 选择调解方式化解纠纷；三 来我们更希望广大读者通过 本书的讲解对调解工作产生 兴趣，从而加入调解行列当 中，进一步夯实多元纠纷化 解机制工作。

第一章 认识调解 第一节 调解的概念 第二节 哪些纠纷可以进行调解 第三节 调解应遵循的基本原则 第四节 调解员的从业纪律与从业道德 第五节 我国调解工作的发展史 第二章 调解工作的基本程序 第一节 接受法院委派案件 第二节 对案件进行初步审查 第三节 向当事人送达诉讼材料 第四节 主持各方当事人进行调解 第五节 出具调解笔录及调解协议 第六节 将案件移交人民法院 第七节 案卷归档 第三章 调解工作应审查的基本内容 第一节 当事人的身份证明材料是否完整 第二节 当事人的主体是否适格 第三节 原告的诉讼请求是否符合法律规定 第四节 案件是否符合人民法院主管和管辖 第五节 案件是否属于重复诉讼 第六节 案件是否属于禁止诉讼的期间 第四章 调解工作的重中之重——送达 第一节 直接送达 第二节 短信送达 第三节 邮寄送达 第四节 本市移交法警或其他工作人员外出送达 第五节 市外委托当地法院协助送达 第六节 公告送达 第五章 调解工作须知晓的信息化知识——以北京地区为例 第一节 人民法院调解平台 第二节 北京法院多元调解平台 第三节 北京云法庭 第四节 北京法院电子诉讼平台 第六章 调解工作中常见的民商事纠纷及审查要点 第一节 合同纠纷——以买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、物业供暖合同纠纷为例 第二节 商品房类纠纷——以房屋买卖合同纠纷、商品房预售合同纠纷、房屋租赁合同纠纷为例 第三节 建筑工程类纠纷——以建设工程施工合同纠纷、装饰装修合同纠纷为例 第四节 交通事故类纠纷——以机动车交通事故责任纠纷、财产保险合同纠纷为例 第五节 银行卡纠纷——以借记卡纠纷、信用卡纠纷为例 第六节 婚姻家庭纠纷——以离婚纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷为例 第七节 继承纠纷——以法定继承纠纷、遗嘱继承纠纷为例 第七章 调解工作的方式、方法与技巧 第一节 面对面沟通 第二节 背对背沟通 第三节 始终保持相对中立的态度和立场 第四节 适度的释法明理 第八章 与调解工作相关的笔录和司法文书 第一节 撤诉笔录 第二节 调解笔录 第三节 准予撤诉裁定书