关键对话 如何高效能沟通 原书第3版

·《纽约时报》畅销书，全球畅销500万册 ·史蒂芬·柯维、刘润、王成鼎力推荐 ·书中所述方法和技巧被《福布斯》“全球企业2000强”中近一半的企业采用

   沟通，是领导力的外显，是跨越战略到执行鸿沟的桥梁。

沟通力是领导力的重要组成部分，它对于领导者在不同场景下有效地传达信息、引导团队和解决问题至关重要。

本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，并总结出一套行之有效的沟通方法和技巧。掌握了这套方法和技巧，不仅对个人领导力的提升有益，也对团队和组织的发展至关重要。

本书可以帮助你：

与团队成员建立信任和协作；

在面对复杂问题时，高效收集团队成员的意见和反馈，然后做出明智的决策；

在复盘时，为团队成员提供建设性的批评和改进建议。

当组织面临变革时，引导团队迅速适应新环境；

在危机时刻，稳住军心，保持团队的士气和凝聚力，并有效应对挑战。

   序言

第1章 何谓关键对话 1

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大不同，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常强烈。

第2章 掌握关键对话 25

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。

第一部分

如何准备对话

第3章 选择话题

如何确保选对话题 44

如果选的话题不对，就无法真正解决问题。用CPR（内容、模式、关系）来梳理你面临的各个问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。

第4章 从心开始

如何确定目标 67

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、对方和我们的关系做些什么？基于我的真正目的，我该怎么做？

第5章 控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 88

我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观事实上，避免主观

臆断。

第二部分

如何展开对话

第6章 注意观察

如何判断对话氛围是否安全 132

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第7章 保证安全

如何让对方畅所欲言 161

建立安全感的第一个条件是有共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第8章 陈述观点

如何循循善诱而非独断专行 199

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的技巧，后两种是“方式”方面的技巧。

第9章 了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态 231

用四种倾听技巧（AMPP）了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

第10章 掌控自我

面对严厉的反馈如何保持韧性 263

当面对毫不留情的反馈时，提醒自己，我们在很大程度上可以控制自己的言行。我们可以通过一些方法来重获安全感，确认自己的价值，从而“拿回书写自我价值的笔”。

第三部分

如何结束对话

第11章 开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果 284

采用适当的决策方式，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

第12章 案例分析 302

通过几个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第13章 综合应用

关键对话的准备和学习工具 313

注释 331

作者简介 332

Crucial Learning公司简介 334

给读者的练习资源 337

赞誉 338