新零售企业线上线下多渠道整合服务研究

字数: 248000
装帧: 平装
出版社: 中国财政经济出版社
作者: 齐永智
出版日期: 2024-04-01
商品条码: 9787522329987
版次: 1
开本: 16开
页数: 280
出版年份: 2024

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内容简介

我国零售业态正处于转型期，国家政策也在积极引导线上线下积极融合，多渠道整合已经成为零售业未来走向。本书基于顾客视角，从服务质量对顾客（品牌）体验与购买意愿的作用过程机制，反向验证和推导出新零售企业线上线下多渠道整合服务的框架、流程与实践路径，从而保证策略的有效性。同时，本书构建出多渠道整合服务到顾客（品牌）体验再到顾客购买意愿的完整框架。

第1章引言
1.1研究背景
1.2研究价值
第2章理论——多渠道整合相关研究
2.1多渠道零售概述
2.2多渠道整合概述
2.3多渠道整合的影响因素
2.4多渠道整合服务质量
2.5多渠道整合服务质量与相关变量关系
第3章新生——新零售的相关研究
3.1新零售的内涵及特征
3.2新零售发展动因
3.3新零售实践模式
3.4新零售发展相关理论支撑
第4章实践——新零售企业实践发展分析
4.1溯源——线上电商的新零售布局
……