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编辑推荐

（1）作者背景资深：作者先后在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业从事产品和用户研究10余年，总结了用研系统的方法论（2）构建完整用研方法体系：从用户研究的流程、方法和工具3个维度全面构建用户研究的方法论体系。（3）赋能产品研发全流程：详细讲解用户研究的流程、方法和工具如何在产品上市前、上市中、上市后的全流程中落地。

内容简介

本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。全书共10章，主要分为三篇。第1篇（第1~5章）主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。第二篇（第6~8章）主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。第三篇（第9~10章）首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

序言
前言
第一篇用户研究流程、方法与工具
第1章全面了解用户研究
1.1用户研究是什么以及为什么需要用户研究
1.2用户研究主要做什么
1.3用户研究的应用场景
1.4用户研究的历史、现状与展望
1.4.1用户研究发展历程与里程碑
1.4.2用户研究现状
1.4.3用户研究展望
1.5用户研究人员应该具备的素养
1.5.1用户研究需要的3个“硬实力”
1.5.2用户研究需要的4个“软技能”
第2章用户研究流程与步骤
2.1明确研究需求：如何提出一个好问题
2.1.1定义问题
2.1.2细化问题
2.2调研方案制定与前期准备工作
……

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