电力营销稽查典型案例

为贯彻落实国家电网有 限公司“建设具有中国特色 国际领先的能源互联网企业 ”的战略目标，国网河南省 电力公司营销服务中心编制 了本书。本书共分为五章， 通过分享有代表性的案例， 帮助读者深入理解电力营销 的本质和规律，并提供一些 实用的技巧和方法，以更好 地应对市场变化和用户需求 。 本书适用于电力营销稽 查人员、管理者、法务等相 关人员，也适合广大营销管 理和风险控制领域的从业人 员学习和借鉴。

前言 第一章 电力营销稽查基础知识 1.1 工作概述 1.2 主要内容 1.3 基本概念 1.3.1 稽查主题 1.3.2 规则主题 1.3.3 过程管控 1.3.4 校验规则 1.3.5 预警规则 1.3.6 在线稽查 1.3.7 现场稽查 1.3.8 专项稽查 1.3.9 白名单 1.3.10 典型经验共享 1.3.11 督查督办 1.3.12 重大、重点、典型、普通问题 1.4 营销稽查工作成效 1.4.1 风险防控成效 1.4.2 稽查经济成效 1.5 常用稽查主题核查要点 第二章 件件直查管理机制 2.1 管理思路 2.2 任务来源 2.3 工作流程 2.3.1 核查问题受理派发 2.3.2 成立现场核查组 2.3.3 现场核查 2.3.4 编制核查报告 2.3.5 现场核查成果应用及问题闭环管控 2.4 工作要求 第三章 营销稽查典型案例 3.1 业扩报装 3.1.1 客户无辜多跑趟，业扩拖延难报装 3.1.2 人员离岗未交班，业扩报装无人管 3.1.3 借机搭车去收费，客户表示不满意 3.1.4 反复拖延不装表，客户投诉跑不了 3.1.5 一证受理未执行，客户不满要投诉 3.1.6 项目受限未先接，引发客户意不满 3.1.7 减容流程不认真，功率因数不准确 3.1.8 业扩配套超时限，客户不满引投诉 3.1.9 减容恢复不规范，基本电费不准确 3.1.10 流程终止又重启，规避考核不可取 3.1.11 合同管理不规范，法律风险存隐患 3.1.12 变损编号未变更，电量电费不正确 3.1.13 档案地址填写错，一址多户成假象 3.1.14 用电设备已拆除，临时用电未销户 3.1.15 业扩增容双电源，切记要收业务费 3.1.16 暂停恢复变压器，主备性质为冷备 3.1.17 业扩受理不规范，增容客户被新增