广东旅游业满意度专项研究

字数: 328000
装帧: 平装
出版社: 中山大学出版社
作者: 张春慧
出版日期: 2024-05-01
商品条码: 9787306080394
版次: 1
开本: 16开
页数: 284
出版年份: 2024

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内容简介

本项研究综合运用旅游心理学、旅游资源学等多种学科知识，主要采取文献分析法、实地调查法、问卷调查法、定量与定性研究四种研究方法。选取广东韶关丹霞山等旅游景区，粤海喜来登和广州翡翠皇冠假日酒店，以及南湖国旅对游客满意度和员工满意度展开实证研究。为旅游景区、酒店和旅行社的经营管理提供方向指引，从实际应用价值来看，有利于旅游景区、酒店和旅行社有计划性、有针对性地发现问题并提出有效的解决对策。

作者简介

张春慧，女，1973年生，内蒙古包头人，副教授，博士，毕业于兰州大学资环学院，导师王乃昂教授。2008年以来在广东工业大学管理学院从事教学工作，在旅游资源开发与规划等领域进行科学研究。

第一编旅游满意度概述
第1章绪论
第一节研究背景
第二节研究意义
第三节研究目的
第四节研究内容
第五节研究方法
第2章旅游满意度概念界定与国内外研究进展
第一节顾客满意度概述
第二节旅游满意度概念的界定
第三节旅游满意度相关研究概述
第四节旅游满意度影响因素的研究进展
第五节旅游满意度测评的研究进展
第六节国内外研究进展综合评价分析
第3章旅游满意度的评价模型与相关理论
第一节 ACSI模型简述
第二节游客满意度评价方法——IPA分析法
……